客服外包多少錢是企業做客服外包之前一般會關注的問題。影響客服外包費用的因素比較多，包括企業實際的業務類型、所選的客服外包服務模式、付費方式以及所選的服務商等。

客服外包費用構成

客服費用：客服費用主要受客服薪資水平和五險一金費用影響。客服外包服務模式有離場運營、駐場運營和人力外包三種。駐場運營和人力外包情況下的外包客服人員一定是全職客服人員，具體的費用要根據當地薪資、五險一金水平計算。離場運營可能出現兼職客服人員，根據客服職場的不同，離場運營的全職客服費用一般在6k-8k/坐席/月，兼職客服人員在4k-6k/坐席/月。

通信費用：通信費用一般是呼叫中心產生的呼入、呼出通話費用。在通信費用方面，企業可以用自己或服務商的號碼。服務商一般按0.12-0.15元/分鐘收取，部分服務商還會收取月租費。一般企業自己辦理號碼更加實惠，北京地區資費標準是0.1元/分鐘，各地可能有輕微差異。

系統費用：系統費用方面，企業可以使用自己的呼叫或在線客服系統，也可以使用服務商提供的客服系統。服務商系統收費平均在200元/坐席/月，可以二次開發，但是需要額外的費用和開發周期，具體費用視需求量而定。系統功能方面，服務商系統與市面上同價位的第三方服務商系統差異不大。關于系統費用，有些服務商會按系統坐席單獨計費，也有的服務商將系統費用折算在項目費用中，不再單獨計費。一般來說，非離場運營的情況下，企業會部署自己的客服系統，離場運營的模式多直接采用服務商提供的系統。

客服外包收費模式

收費模式上，我們介紹按月、按天、底薪+提成、按接待量和按成單量這幾種常見的，不同服務商針對特定行業的特點，可能有更多更靈活的收費設計。

按月收費：包月收費即企業每月支付固定費用，服務商為企業完成固定的客服業績目標。費用結算是每月結算上月的，包月費用中10%-20%的費用在業績達標后再進行支付。這是很通用的一種收費模式，大部分行業都可以采用這種收費模式。包月的具體費用在上面“客服費用”中有詳細介紹，不同服務商有一定差別。