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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        抖音客服外包怎么收費的呢

        發(fā)布時間:2022-06-02

        抖音外包客服是怎么收費的呢?一般來說客服是以"工作量"來計費的。首先,大家要知道,一個坐席是由2個客服負責(zé)的,一個負責(zé)早班,一個負責(zé)晚班的接待,支撐每天16小時的工作

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        1.臨時客服,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待。

        2.活動客服,按天收費150左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成,因為像活動客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動期間需求比較大。

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        3.包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費標準:

        固定收費:固定薪資的模式是根據(jù)店鋪每天大概的咨詢量和商品類目的復(fù)雜程度在定的,這種模式適合已經(jīng)比較成熟但是咨詢量較大的店鋪,固定薪資的績效考核一般都是店鋪方和客服外包公司先制定好的。

        工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點1%-3%,提點具體多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說,賣家通過平臺軟件的后臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),結(jié)算工資。

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        4.專席客服,也就是一對一專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù),這樣的客服價格會稍高一些,但是客服比較專業(yè),服務(wù)質(zhì)量比較高,客服只為同一家店鋪提供服務(wù),所有的精力都放在一家店上,無論是效率還是效果都比較有保障。如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高,對服務(wù)質(zhì)量有較高要求,可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取,一般一個人3000左右一個月。

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