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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        客服外包淘寶自動(dòng)核對(duì)訂單功能

        發(fā)布時(shí)間:2022-08-31

        自動(dòng)核單功能】:在買家付款成功后,自動(dòng)發(fā)送核對(duì)訂單收貨地址的卡片給買家,買家可選擇確認(rèn)地址或修改正確收貨地址,幫助店鋪提升店鋪商品發(fā)貨準(zhǔn)確性。

        注意:如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺(tái),并且你能在ERP后臺(tái)看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng),就說明你有使用該功能的權(quán)限,可以勾選該選項(xiàng),這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服,自己在手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。如果實(shí)在不清楚,就問ERP的服務(wù)商你們ERP支不支持買家自助改地址。

        如果你所用的ERP沒有打通,或者你在后臺(tái)沒有看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng),說明你們的ERP還沒有權(quán)限


        【自動(dòng)核單操作指南】

        第一步:在千牛工作臺(tái) 搜索“客戶服務(wù)”,在客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)-自動(dòng)核對(duì)訂單

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        第二步:點(diǎn)擊“自動(dòng)核單”卡片上的開啟,即進(jìn)入規(guī)則設(shè)置頁面,支持對(duì)已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。各設(shè)置項(xiàng)及規(guī)則如下:

        點(diǎn)擊右上角-規(guī)則設(shè)置

        (1)開啟自動(dòng)核單:可以勾選自動(dòng)催付的訂單類型及發(fā)送催付消息的賬號(hào)。其中,

        ●         靜默訂單:若一個(gè)買家在最近3天沒有被人工客服接待過,那么這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是靜默訂單;

        ?        靜默訂單的核單消息可以選擇由服務(wù)助手賬號(hào)發(fā)送(服務(wù)助手開啟)或者由指定客服賬號(hào)發(fā)送(參與分流的子賬號(hào));

        ●         咨詢訂單:若一個(gè)買家在最近3天被人工客服接待過,則這個(gè)買家在店鋪內(nèi)下的訂單就是咨詢訂單。

        ?        咨詢訂單的的核單消息由最近聯(lián)系人賬號(hào)發(fā)送,最近聯(lián)系人是指最近一個(gè)與買家聯(lián)系過的人工客服;

        ?        發(fā)送核單消息時(shí),如果最近聯(lián)系人客服賬號(hào)在線,則發(fā)送核單消息時(shí)客服窗口不會(huì)跳出,不會(huì)對(duì)客服工作造成干擾;如果最近聯(lián)系人客服不在線,買家回復(fù)的消息會(huì)轉(zhuǎn)交給在線的客服接待。

        注意:最近聯(lián)系人不計(jì)服務(wù)助手賬號(hào)。也就是說,在3天內(nèi),如果一個(gè)買家先由人工客服a接待,再由服務(wù)助手接待,那么這個(gè)買家的最近聯(lián)系人是客服a而不是服務(wù)助手。


        (2)自動(dòng)核單時(shí)間:設(shè)置發(fā)送自動(dòng)催付消息的時(shí)間段。舉個(gè)例子,設(shè)置早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)發(fā)送核單消息,如果買家凌晨1點(diǎn)下單,那么核單消息會(huì)推遲到第二天早上8點(diǎn)發(fā)送。


        (3)核單消息包括了一張核單卡片,包括簡(jiǎn)單的商品及訂單信息以及“確定”和“修改”兩個(gè)按鈕,其中點(diǎn)擊卡片頭部的商品部分既可以進(jìn)入訂單頁面,點(diǎn)擊“確定“即提示已確認(rèn),點(diǎn)擊”修改“則會(huì)聯(lián)系人工客服。需要核對(duì)的信息想可以勾選。


        (4)買家自助修改地址功能:如果您在使用的ERP已經(jīng)打通了客戶服務(wù)平臺(tái),并且你能在ERP后臺(tái)看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng),就說明你有使用該功能的權(quán)限,可以勾選該選項(xiàng),這樣消費(fèi)者就可以不需要麻煩客服,自己在手機(jī)淘寶改地址(電腦不支持)。如果實(shí)在不清楚,就問ERP的服務(wù)商你們ERP支不支持買家自助改地址。

        如果你所用的ERP沒有打通,或者你在后臺(tái)沒有看到“可由買家自助修改地址”選項(xiàng),說明你們的ERP還沒有權(quán)限

        查看核單數(shù)據(jù)

        在規(guī)則設(shè)置頁面上部即為核單數(shù)據(jù)查看頁面,可以看到四個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng),包括:

        發(fā)送條數(shù):發(fā)送催付卡片的訂單數(shù),每條訂單發(fā)送一條核單卡片,因此此數(shù)量即等于發(fā)送的核單卡片數(shù);

        點(diǎn)擊率:消費(fèi)者點(diǎn)擊了“確認(rèn)”或“修改”的核單卡片數(shù)/發(fā)送條數(shù)。

        確認(rèn)條數(shù):點(diǎn)擊“確認(rèn)”的核單卡片數(shù);

        修改地址數(shù):點(diǎn)擊“修改”的核單卡片數(shù)

        注意:一期僅支持查看最近7天的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),請(qǐng)商家及時(shí)記錄;


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