自動退貨提醒功能是：當商家同意消費者退貨退款的申請之后，即時用商家旺旺向消費者發送一條提醒消息，提示消費者將商品寄回；一段時間后，若消費者依舊未在系統中填寫退貨單號，則再次發送提醒。目前同一子訂單支持發送兩次提醒。

操作指南：

1、打開客戶服務平臺-自動化任務，點擊“立即開啟”退貨寄回提醒，即可進入設置頁面；

2、進入設置頁面后，可以對發送條件進內容進行設置

1）選擇發送賬號：有最近聯系人的優先用最近聯系人的賬號發送，無最近聯系人的可以選擇指定賬號或者服務助手賬號發送

2）首次提醒信息：將在商家同意買家的退貨申請時即時提醒買家，文案支持自定義；

3）二次提醒規則：當買家超過一段時間仍然未在系統中填寫物流單號時，發送二次提醒，支持對發送時間進行設置，最少24小時，最長7*24小時；

4）二次提醒時間：為了防止對消費者進行騷擾，可以對二次提醒的時間反饋進行限制，超出此時間范圍的提醒將在下一個允許發送的時間段發送；

5）二次提醒信息：可以對二次提醒的內容進行設置，規則同首次提醒設置。

特別提醒：為了防止對買家進行騷擾，同一買家24小時內只會收到同一商家的一條退貨提醒

3、消費者端展現

消費者會在收到商家發送的一條旺旺卡片消息，卡片內容為商家自定義的內容，并附帶填寫訂單號的鏈接，點擊即可跳到響應訂單填寫訂單號

4、數據

1）首頁會展示當天發送過提醒消息的訂單數以及目前未退回的訂單比例；

2）點擊查看詳情，可以看到7天內數據，并支持數據導出。

- 支持查看整體的統計數據，包括：

     a.提醒訂單數：響應時間內，發送過退貨提醒的訂單數

     b.一次提醒訂單數：僅發送過首次提醒的訂單數

     c.次提醒訂單數：已經發送了兩次提醒的訂單數

     d.待退回率：提醒過的訂單中，仍然未退回的訂單比例

- 支持查看詳細的訂單列表，并支持按照提醒次數及訂單狀態進行篩選。