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        瀏覽量:作者:慧贏(yíng)天下客服外包

        全面分析中小店鋪需要客服外包嗎?

        發(fā)布時(shí)間:2023-01-04

        隨著電子商務(wù)的發(fā)展,淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。 平臺(tái)必然會(huì)將流量分配給業(yè)績(jī)好的店鋪,業(yè)績(jī)不好的店鋪流量自然會(huì)減少。 28條規(guī)則下,20%的賣(mài)家占據(jù)了80%的流量,而現(xiàn)在中大型賣(mài)家已經(jīng)采取了足夠的主動(dòng)性,中小店鋪的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越差。 中小店業(yè)主比例最大的是大學(xué)生、上班族、夫妻等。中小店無(wú)人值守,往往一個(gè)人包攬所有角色,有的中小店不是全職的,不能24小時(shí)守在電腦前,導(dǎo)致客流量大。 迷失,越來(lái)越多的店鋪發(fā)現(xiàn),影響店鋪轉(zhuǎn)化率最大的是自己的客服! 于是“客服外包”業(yè)務(wù)誕生了。

        專(zhuān)業(yè)客服外包團(tuán)隊(duì)

        首先我們來(lái)看看客服在店里的位置。 電商客服主要分為售前客服、售中客服和售后客服。 售前客服的職責(zé)是接待、解答問(wèn)題、引導(dǎo)客戶(hù)下單; 售中客服的職責(zé)是安排和跟進(jìn)訂單; 客戶(hù)服務(wù)是商店與客戶(hù)之間的橋梁。 肩負(fù)著門(mén)店改造和口碑傳播的重任。 對(duì)店鋪的發(fā)展至關(guān)重要,也是一項(xiàng)非常專(zhuān)業(yè)的工作。

        那么,我們來(lái)分析一下中小店鋪的構(gòu)成。 中小店鋪多為大學(xué)生、上班族、個(gè)人、夫妻。 稍微大一點(diǎn)的公司有十幾個(gè)人,有兼職的,也有全職的。 但是,所有的中小店都有幾個(gè)共同的特點(diǎn): 1、一人身兼數(shù)職,分工不明確,專(zhuān)業(yè)度不夠; 2、店內(nèi)人員較少,突發(fā)事件處理能力較弱; 3、時(shí)間不固定,由于人員匱乏,大部分中小店鋪無(wú)法滿(mǎn)足24小時(shí)店鋪內(nèi)有人的情況。

        客服外包能做的事

        最后,我們來(lái)看看客服外包能為中小店鋪?zhàn)鲂┦裁础?/p>

        1、解放人力,省去員工招聘(退休)、社保申報(bào)、住房公積金辦理等各類(lèi)瑣碎的客服。

        2、簡(jiǎn)化手續(xù),降低成本。 由于大量事務(wù)性工作外包,人力資源經(jīng)理足不出戶(hù)即可順利完成客戶(hù)服務(wù)工作; 減少人員和設(shè)備,避免重復(fù)操作,節(jié)省大量資金和時(shí)間。

        效果穩(wěn)定,更專(zhuān)業(yè)。 一般客服外包公司都會(huì)有完善的客服培訓(xùn)體系。 客服質(zhì)量有保障,不用擔(dān)心丟件,專(zhuān)業(yè)度高。 長(zhǎng)期人員流失、人手不足、無(wú)人值守會(huì)造成銷(xiāo)售量下降。 將不穩(wěn)定因素降到最低,從側(cè)面保證了門(mén)店的穩(wěn)定性。


        從以上幾點(diǎn)來(lái)看,客服外包正好彌補(bǔ)了中小門(mén)店的短板,中小店鋪有必要尋找客服外包來(lái)解決他們的客服問(wèn)題。 因?yàn)榭头獍梢院?jiǎn)單快速的解決客服問(wèn)題,為門(mén)店節(jié)省時(shí)間,讓門(mén)店有更多的精力開(kāi)發(fā)其他產(chǎn)品。 但是是否需要找客服外包,還是需要根據(jù)自己的需求和對(duì)店鋪發(fā)展的期望來(lái)考慮。

        客服外包能帶來(lái)的效果

        如果你想有更多的時(shí)間和精力去做其他事情,可以考慮客服外包; 如果你的店鋪事情不多,什么都能搞定,對(duì)現(xiàn)狀也很滿(mǎn)意,那就沒(méi)必要再找客服外包了。 再說(shuō)說(shuō)人數(shù)最多的夫妻店吧。 如果店鋪銷(xiāo)量穩(wěn)定,工作分配得當(dāng),但有時(shí)節(jié)假日有安排,或者活動(dòng)人手不夠,可以在特定時(shí)間找客服外包公司合作。


        客服是店鋪與顧客的重要接觸點(diǎn),中小賣(mài)家不妨在生意繁忙的時(shí)候嘗試外包客服,這或許是破局的開(kāi)始。


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