客服外包作為電子商務(wù)發(fā)展壯大衍生出來的新興產(chǎn)業(yè)，是為網(wǎng)店提供專業(yè)客服服務(wù)的第三方服務(wù)。 對于企業(yè)來說，是降低成本、快速擴(kuò)展服務(wù)能力的好方法。 的確，“外包”這個詞本身就是一個降低成本和靈活用工的概念。 但是，電商客服外包不僅僅是為了降低成本考慮的。

1、人才短缺

淘寶和電商發(fā)展得夠快夠快，人才供給不足。 進(jìn)而衍生出“運(yùn)營外包”、“美術(shù)外包”、客服外包等各種行業(yè)。 因此，缺人是客服外包發(fā)展的一個重要原因。

2.全年就業(yè)不平衡

隨著電子商務(wù)行業(yè)的普及和成熟，對客戶服務(wù)的需求與日俱增。 重點(diǎn)是促銷節(jié)日期間的季節(jié)性和短期客戶服務(wù)需求。 自己培訓(xùn)員工已經(jīng)不符合現(xiàn)狀。 年中大促、618活動、雙11、雙12等，有很多商家平時生意并不紅火，只有有活動才能火爆。 詢價和訂單量可能會在一個月內(nèi)達(dá)到高峰，通常是4、5個月。 但是，企業(yè)不能總是在活動時大量招人，平時裁員。 所以外包是解決這些問題的唯一途徑。

3.服務(wù)水平的差異

無論商家位于一線城市的高樓大廈，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的山腳下，服務(wù)對象都是全國各地的買家。 頁面視覺可以滯后，服務(wù)要有保障。 商家大多靠貨源起家，對客服的培訓(xùn)和管理了解不多。 客服是直接為客戶服務(wù)的人員，客服的專業(yè)素質(zhì)可以說是影響商家銷量的重要因素。 因此，提供客戶服務(wù)外包的第三方服務(wù)商的用處就體現(xiàn)出來了。

4. 必要費(fèi)用

在一二線城市，客服成本非常高，比如客服人員的工資、保險、食宿、補(bǔ)貼等。 對于客服需求比較大的電商企業(yè)來說，客服外包是減少開支的最佳選擇！ 以上四大問題最終指向了一個大趨勢——客服外包。 畢竟專業(yè)的公司培養(yǎng)專業(yè)的人才，專業(yè)的人才做專業(yè)的事！