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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        選擇客服外包,不僅僅是降低了成本

        發布時間:2023-01-02

        客服外包作為電子商務發展壯大衍生出來的新興產業,是為網店提供專業客服服務的第三方服務。 對于企業來說,是降低成本、快速擴展服務能力的好方法。 的確,“外包”這個詞本身就是一個降低成本和靈活用工的概念。 但是,電商客服外包不僅僅是為了降低成本考慮的。

        客服外包降低成本

        1、人才短缺

        淘寶和電商發展得夠快夠快,人才供給不足。 進而衍生出“運營外包”、“美術外包”、客服外包等各種行業。 因此,缺人是客服外包發展的一個重要原因。

        2.全年就業不平衡

        隨著電子商務行業的普及和成熟,對客戶服務的需求與日俱增。 重點是促銷節日期間的季節性和短期客戶服務需求。 自己培訓員工已經不符合現狀。 年中大促、618活動、雙11、雙12等,有很多商家平時生意并不紅火,只有有活動才能火爆。 詢價和訂單量可能會在一個月內達到高峰,通常是4、5個月。 但是,企業不能總是在活動時大量招人,平時裁員。 所以外包是解決這些問題的唯一途徑。

        3.服務水平的差異

        無論商家位于一線城市的高樓大廈,還是偏遠地區的山腳下,服務對象都是全國各地的買家。 頁面視覺可以滯后,服務要有保障。 商家大多靠貨源起家,對客服的培訓和管理了解不多。 客服是直接為客戶服務的人員,客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。 因此,提供客戶服務外包的第三方服務商的用處就體現出來了。

        4. 必要費用

        在一二線城市,客服成本非常高,比如客服人員的工資、保險、食宿、補貼等。 對于客服需求比較大的電商企業來說,客服外包是減少開支的最佳選擇! 以上四大問題最終指向了一個大趨勢——客服外包。 畢竟專業的公司培養專業的人才,專業的人才做專業的事!


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