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客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(二)
點擊: 956 2022-05-09
六.跟進跟單意識關鍵詞:未做/不當流失跟進表現有當顧客嫌棄價格貴嫌棄沒有活動、嫌棄沒有優惠券、當顧客打算618等大促時候購買、當顧客覺得有安裝費、當顧客打算和家人再確認一下發了工資再來買，等等，所有的
客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(一)
點擊: 561 2022-05-09
一.主動介紹產品的意識銷售客服經常容易出現問題關鍵詞:無主動介紹產品意識表現有:顧客進線咨詢，在整通的聊天會話中客服從來沒有主動的進行過任何產品賣點的相關介紹，甚至壓根就沒有意識到自己需要去做產品賣點
如何洞穿投訴客戶心理，使投訴處理不再盲目。
點擊: 568 2022-05-09
在我們外包客服的日常工作中，最頭疼的大概就是處理顧客投訴問題了。小編以心理學的角度分析顧客投訴行為的類型，了解客戶投訴時心里是怎么想的？希望通過投訴獲得什么？來幫助客服更快更好的處理投訴問題。我們把
客服外包|面對不同的顧客，超級實用的銷售技巧！
點擊: 934 2022-05-09
你是不是經常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格的顧客不知如何應對？今天小編來幫你把顧客分為以下十類，分別傳授應對技巧，促進店鋪交易量~ 1、猶豫不決型通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現為顧慮、
外包客服應該如何做情緒壓力緩解？
點擊: 1053 2022-05-09
在情緒勞動繁重的客服行業，較高的流失率是客服行業的一大現象，面對618大促的巨大咨詢壓力，客服寶寶們更是壓力倍增。因此，除了客戶的情感需求需要被關注以外，員工的情緒更需要關愛，小編前來幫你舒緩情緒~先
客服外包|你不了解的外包客服-花式道歉篇
點擊: 1001 2022-05-09
以客戶為先但客服的工作中總會遇到各種意料之外的事情即便我們客服都兢兢業業，盡職盡責但跟客戶道歉仍然成為了工作必備技能之一道歉的方式千千萬萬也許你了解的只是其中一種今天咚咚就來統計一下各位寶寶們的花式
如何做真正會催單的外包客服
點擊: 1032 2022-05-09
隨著電商消費體驗的升級，客服不局限于快速準確的解決客戶的問題，在售前環節，還需要承擔著導購的職責，導購很重要的一點是催單能力，下面來看下慧贏天下客服外包的客服主管李秀琴關于催單的心得分享：今天要跟大家
客服外包客服常用話術100句
點擊: 1055 2022-05-07
類別內容感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到
客服如何從容面對客戶的問題？
點擊: 680 2022-05-07
金牌外包客服聊天技巧步驟一：傾聽理解●傾聽客戶心聲是客服解決客戶問題的基本要求?！駜A聽是收集信息的過程，客戶咨詢時的疑問、需求、情緒等對理解客戶至關重要?！褚驗橹挥姓J真傾聽和了解客戶的問題之后，才能做
京東客服外包|關于京東標題制作方法
點擊: 996 2022-05-07
標題制作（1）標題：做好標題，標題要符合京東要求。官方格式是：中文品牌（英文品牌）+商品名稱/型號（系列）+規格、材質、類型、用途+顏色+貨號。要點：標題要盡量簡潔方法：可以參考同行賣的比較好的產品的
如何應對投訴危機？
點擊: 903 2022-05-07
每當臨近315消費者權益保護日時，315無異于于投訴的代名詞,有的甚至會發展為危機事件。這對我們外包客服而言，也無形中也增添了不少工作壓力。而我們作為專業外包客服平臺，常常能夠防微杜漸，經驗老道地處理
客服外包|客戶投訴如何處理，通用話術分享~
點擊: 1027 2022-05-07
客服外包|投訴處理-有效投訴 ...

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