客服外包是第三方客服平臺(tái)，承接各類(lèi)企業(yè)和網(wǎng)店的客服工作的公司。尤其是近年來(lái)，隨著電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)客戶服務(wù)的需求和要求越來(lái)越高。此時(shí)，解決客服問(wèn)題有兩種解決方案。一是自己組建客服團(tuán)隊(duì)，二是找客服外包公司。面對(duì)二選一的情況，我們?cè)撊绾芜x擇？沒(méi)有比較就沒(méi)有壞處。對(duì)比兩種客服的綜合情況，答案自然就出來(lái)了。

1、服務(wù)體驗(yàn)對(duì)比

自建客服團(tuán)隊(duì)：可有專(zhuān)業(yè)客服和業(yè)余客服。其中，專(zhuān)業(yè)的客服薪資水平比較高，服務(wù)也不錯(cuò)，但對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支；業(yè)余客服經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

客服外包公司：外包公司的客服經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核篩選，具有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、服務(wù)成本對(duì)比

自建客服團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)店自雇客服要繳納客服保險(xiǎn)、購(gòu)買(mǎi)客服設(shè)備、租用宿舍進(jìn)行晚班客服，現(xiàn)在用人成本越來(lái)越高，服務(wù)網(wǎng)店要承擔(dān)的成本成為網(wǎng)店老板的壓力。如果店主想節(jié)省客服成本，就得不到專(zhuān)業(yè)客服的質(zhì)量保證，要得到服務(wù)質(zhì)量就要花很多錢(qián)。

客服外包公司：網(wǎng)店客服外包已成為網(wǎng)店生存和發(fā)展的有效途徑。一個(gè)好的客服外包服務(wù)不僅可以提供專(zhuān)業(yè)的客服人員，而且收費(fèi)便宜。與網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊(duì)相比，客服外包成本大大降低。

3、人員穩(wěn)定性比較

自建客服團(tuán)隊(duì)：由于客服流動(dòng)性高，網(wǎng)店會(huì)陷入不斷招聘培訓(xùn)的無(wú)休止循環(huán)；而網(wǎng)店的客服也必須有一個(gè)多任務(wù)的客服外包團(tuán)隊(duì)，客服對(duì)網(wǎng)店負(fù)責(zé)。, 運(yùn)輸?shù)?/p>

客服外包公司：客服公司是很多客服人員一起工作，分享共同話題，工作不枯燥，熱情洋溢的公司；外包公司為了留住專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)行內(nèi)部晉升，每位員工都有晉升機(jī)會(huì)。減少客戶流失的機(jī)會(huì)。

4、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

自建客服團(tuán)隊(duì)：隨著電商平臺(tái)和網(wǎng)店的增多，市場(chǎng)上客服外包團(tuán)隊(duì)的數(shù)量也在不斷增加。雖然客服門(mén)檻比較低，沒(méi)有技術(shù)含量，但很難招到單數(shù)的專(zhuān)業(yè)客服人員。隨著社會(huì)的進(jìn)步，很多行業(yè)分工明確，專(zhuān)業(yè)人才掌握在專(zhuān)業(yè)公司手中。

客服外包公司：客服團(tuán)隊(duì)是電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展衍生出來(lái)的第三方外包公司。為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)具有高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才，可以為網(wǎng)店帶來(lái)更多業(yè)務(wù)，為客戶提供最全面的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最廣闊的市場(chǎng)空間。

這里就介紹一下自建客服團(tuán)隊(duì)和客服外包公司的對(duì)比。至于哪個(gè)更合適，要根據(jù)自己的情況來(lái)判斷，二是試了才知道哪個(gè)好。