在這個電子商務(wù)時代，電子商務(wù)已經(jīng)成為備受關(guān)注的消費渠道。作為電商平臺必備的客服人員，市場需求一直在增加，產(chǎn)生了巨大的缺口。那么面對目前電商客服的市場需求，客服外包的出現(xiàn)解決了這些問題，那么客服外包行業(yè)的發(fā)展前景如何呢？讓我們看一看。

1.電子商務(wù)客服崗位的市場需求

(1)客服崗位需求量大。

面對越來越多的網(wǎng)店，對客服的需求越來越大，于是很多電商老板把客服招聘難的問題提上了網(wǎng)店管理的日程。客服作為網(wǎng)店必不可少的崗位，顯然已經(jīng)成為市場的一大缺口。

(2)對客服的專業(yè)性有要求。

隨著上面提到的網(wǎng)店越來越多，客服外包平臺越來越多，網(wǎng)店之間的市場競爭也越來越大。對網(wǎng)店客服的服務(wù)技能和專業(yè)性有一定要求，渴望有經(jīng)驗的優(yōu)秀電商客服。但是沒有電商經(jīng)驗的客服很難找到合適的客服工作。

(3)客戶服務(wù)成本的控制。

越來越多的電子商務(wù)平臺正在涌現(xiàn)。為了獲得更多的流量，電商平臺會不斷利用活動、促銷、秒殺等方式為服務(wù)外包平臺吸引流量。這樣流量來了，但利潤低，需要從非核心業(yè)務(wù)中節(jié)省一部分資金。電商是非核心內(nèi)容，會限制客服成本。

外包團隊不僅可以為商家提供以上功能，還可以改善商家形象，消除差評，提高復(fù)購率等等。然而，在眾多功能中，轉(zhuǎn)化率和服務(wù)成本對商家來說是最重要的。所以在此提醒大家，市面上低價貴的外包團隊不一定是好的。只有合適的才是最好的，要根據(jù)自己店鋪的需求來選擇。