現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)在自己的官方網(wǎng)站上建立在線咨詢服務(wù)，甚至一些企業(yè)的主要來(lái)源都是通過(guò)官方網(wǎng)站上的咨詢獲得的。因此，企業(yè)不僅重視官網(wǎng)的設(shè)計(jì)，更注重官網(wǎng)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)會(huì)選擇將官網(wǎng)的客戶服務(wù)外包出去。看到這里，很多人肯定會(huì)對(duì)“哪里有專業(yè)客服外包公司”和“如何選擇信譽(yù)良好的外包公司”產(chǎn)生疑問(wèn)。

小編著眼于互聯(lián)網(wǎng)客服外包服務(wù)市場(chǎng)，在搜索引擎、百度、搜狗、360等平臺(tái)上尋找客服商。此外，還有一些可以查詢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)等。當(dāng)然也有一些問(wèn)答平臺(tái)也很不錯(cuò)，比如百度智虎，里面也有很多真正的推薦，可以作為參考。其實(shí)還可以咨詢自己的同行，這樣也比較安全，同行推薦他們?nèi)L試，誠(chéng)信度更高。

知道要尋找哪些平臺(tái)，作者將看看如何選擇信譽(yù)良好的客戶服務(wù)公司：

1.客戶服務(wù)公司不輕易承諾，如果它承諾，它肯定會(huì)兌現(xiàn)

很多客戶在尋找服務(wù)商時(shí)都有被服務(wù)商欺騙的感覺(jué)，主要是因?yàn)橐恍┓?wù)商為了促進(jìn)合作，會(huì)向客戶許配一堆好的服務(wù)數(shù)據(jù)，但最終，當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)效果與服務(wù)商承諾的數(shù)據(jù)指標(biāo)完全不同時(shí)。一些服務(wù)提供商甚至不專業(yè)，但在談?wù)摵献鲿r(shí)，他們的服務(wù)被描述為非常專業(yè)。

一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服外包必須誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)指標(biāo)，務(wù)實(shí)是一個(gè)服務(wù)型公司的基礎(chǔ)。

2.有原則和底線

俗話說(shuō)，質(zhì)量決定價(jià)格。優(yōu)質(zhì)的客服商必須有價(jià)格底線，同時(shí)不會(huì)參與市場(chǎng)上的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商在合作協(xié)議和費(fèi)用方面有自己的原則，在談合作時(shí)，原則性規(guī)定不會(huì)輕易做出讓步。這也是區(qū)分低質(zhì)量服務(wù)商的一種方式，低質(zhì)量服務(wù)商只要有項(xiàng)目愿意接受，價(jià)格差異大，就通過(guò)提供低質(zhì)量的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)。

3.公司有嚴(yán)格的規(guī)章制度

值得信賴的客戶服務(wù)公司

管理必須組織嚴(yán)密、科學(xué)，管理混亂的企業(yè)表明內(nèi)部基礎(chǔ)不穩(wěn)定，而這些企業(yè)不僅有被視為客戶服務(wù)外包平臺(tái)的聲譽(yù)，而且不能保證服務(wù)質(zhì)量。如果想了解某客服公司的管理狀況，可以直接到這家公司參觀，看看這家公司的實(shí)際情況，一目了然。

今天想和大家分享的就是這些客服外包平臺(tái)，希望能對(duì)你有所幫助，有需要的朋友可以參考以上內(nèi)容。