一般惡意評價的6種場景

| 舉例說明-利用評價要挾 |

場景解釋

買家主動利用中差評要挾為前提，脅迫我提供額外錢款或其他不當(dāng)利益

場景舉例

① 買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

② 買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款井承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買家仍要求額外補(bǔ)償200元，否則給差評。

注意事項

買家未出現(xiàn)要扶、肋迫賣家等異常行為的，或者商家主動引導(dǎo)給買家額外利益讓買家修改好評的不在受理范圍。

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如何正確提交惡意評價憑證

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，合理的差評是消費(fèi)者履行監(jiān)督、檢舉、控告的權(quán)力，但如惡意評價，則損害商家的名譽(yù)，將構(gòu)成侵權(quán)，如果是淘寶賣家，可以下操作。

第一步

我們需要登錄千牛，點擊客戶服務(wù)—惡意行為投訴中心

惡意行為投訴中心——千牛平臺

第二步

惡意評價投訴憑證要求是提供雙方所有的溝通憑證（憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您認(rèn)為對方利用評價要挾的理由。

第三步

在投訴時填寫正確的訂單編號，選擇好時間范圍。

那么，商家為了減少惡意評價對其負(fù)面影響，應(yīng)多多關(guān)注對自家商品或店鋪的評價，如果出現(xiàn)差評，首先要認(rèn)真思辨是否是惡意評價，如果是惡意評價一定要及時快速回復(fù)，指出對方“惡意評價”的破綻，同時可以依據(jù)平臺的相關(guān)協(xié)議，通過投訴、舉報等渠道，進(jìn)行申訴。

如果是合理的差評，商家也需盡快回復(fù)向客戶表示歉意，同時對差評的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)和反思，若是誤會，要在評價的回復(fù)中澄清，若確實存在問題，也要盡快解決和完善。