對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，投訴是維護(hù)自身權(quán)益的常見手段，但對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，投訴就是大事了，售后一旦沒有處理好，損失的不僅是金錢，還有可能會(huì)面臨淘寶天貓規(guī)則的處罰甚至下架商品或關(guān)店。

若在經(jīng)營(yíng)過程中認(rèn)為自己不存在違規(guī)行為，如何申訴？又如何提高申訴成功率呢?

今天，小來(lái)告訴下各位商家，遇到這樣的情況應(yīng)該如何正確處理？

 1.整理證據(jù)

若是商家認(rèn)為自己不存在違規(guī)行為，一定要準(zhǔn)備好申訴憑證，通過申訴的方式駁回處罰。

2.申訴路徑

路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點(diǎn)擊【待處理】找到處罰記錄，點(diǎn)擊【查看詳情】，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。

路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺(tái)，在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點(diǎn)擊【發(fā)起申訴】。

申訴結(jié)果查看

路徑一：在千牛賣家工作臺(tái)【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理-申訴記錄】中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

路徑二：在千牛賣家工作臺(tái)【客戶服務(wù)-申訴中心】中查看申訴結(jié)果，并點(diǎn)擊【查看詳情】查看申訴成立/不成立原因。

也有很多商家覺得自己操作太麻煩，最重要的是成功率不高，怕沒有處理好反倒對(duì)店鋪的影響很大。沒關(guān)系，淘寶小鎮(zhèn)近期又開設(shè)了2個(gè)新服務(wù)！

①若商家擔(dān)心店鋪有潛在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，在淘寶小鎮(zhèn)官網(wǎng)可以點(diǎn)擊“店鋪診斷”；

②若在經(jīng)營(yíng)過程中認(rèn)為自己不存在違規(guī)行為，想申訴并且提高成功率，可在淘寶小鎮(zhèn)點(diǎn)擊“違規(guī)申訴”，即可查看并進(jìn)行詳情咨詢。

網(wǎng)址：https://taobao.yuntrial.com/app/home-layout/home

服務(wù)均可在淘寶小鎮(zhèn)官網(wǎng)查看，具體操作步驟各位商家注意查收~

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