在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展得如火如荼。 很多不愿意或者不方便出門的朋友都會(huì)選擇電商網(wǎng)購，這也帶動(dòng)了外包客服的發(fā)展。 今天小編要給大家介紹的是淘寶。 客服外包的作用有哪些？ 外包的形式有哪些？

首先我們來看一下外包天貓客服的作用：

1、解決門店招聘繁瑣。 外包公司有自己的客服團(tuán)隊(duì)，公司正在不斷招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員。 如果店內(nèi)客服不足，可以及時(shí)有人接手，避免因客服不足而流失客戶。 據(jù)客服外包公司介紹，外包公司客服比較穩(wěn)定，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，工作氛圍好，公司獎(jiǎng)懲分明，有晉升空間。 這樣，客服工作的積極性就高了，進(jìn)步也會(huì)很大。 空間。 客服之間的相互學(xué)習(xí)和交流，從而減少客服的流失。

2. 可以節(jié)省淘寶店鋪招聘和培訓(xùn)的時(shí)間。 客服進(jìn)入公司后，由專門的培訓(xùn)管理部門進(jìn)行培訓(xùn)和管理。 上崗前，還會(huì)有針對(duì)性的客服培訓(xùn)。 客服熟悉店內(nèi)知識(shí)，為顧客做事。 它可以降低雇用店主的成本。 客戶服務(wù)以低底薪加提成的形式結(jié)算。 客服根據(jù)業(yè)績賺取傭金，可以更好的為店鋪服務(wù)。 另外，外包公司有自己的場地和設(shè)備，可以降低你的成本。 資本投資。

3、客服在線時(shí)間長。 客服外包團(tuán)隊(duì)長達(dá)16小時(shí)無間隙換班，不會(huì)讓店家錯(cuò)過任何一個(gè)訂單。 專業(yè)客服即使吃飯也不會(huì)離開座位，讓有咨詢的客戶第一時(shí)間給客戶解答，提高客戶滿意度。

其次，我們來看看外包的形式：

外包的形式通常分為售前和售后服務(wù)。 同時(shí)，還提供白班和夜班客服外包團(tuán)隊(duì)。 當(dāng)然，晚上也可以上夜班。 從客外包客服公司客服部負(fù)責(zé)人分享的內(nèi)容得知，白班一般是早上8點(diǎn)開始，夜班一般是下午四五點(diǎn)開始，一直到晚上12點(diǎn)。 您可以根據(jù)您店鋪的實(shí)際情況選擇外包的形式：售后、售前和包羅萬象。 比如：如果公司的晚班不太好安排，可以考慮外包客服。 也可以選擇短期客服，適合淡旺季明顯的店鋪。 您可以在旺季增加外包客服人員的數(shù)量，或者在淡季減少外包客服人員的數(shù)量。

現(xiàn)在，你還有什么問題嗎？ 淘寶客服外包主要是為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，以及一些與客服相關(guān)的服務(wù)，所以外包客服的功能和形式都是以客服為核心的。