淘寶客服是店鋪必須的職位，而且客服在店鋪內(nèi)是非常重要的，是一個(gè)店鋪的先鋒，淘寶客服影響著整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化，好的客服，融于產(chǎn)品而高于產(chǎn)品，好的客服，必須有著水滴石穿的堅(jiān)持，更要有動(dòng)若脫兔的機(jī)敏。做為一個(gè)成功的客服，并不是一件很容易的事情。下面我就從個(gè)人的客服外包經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合一些搜索到得資料，總結(jié)下個(gè)人的心得體會(huì)：

一個(gè)客戶在店鋪購(gòu)物主要分為售前和售后，在靜默下單和客服咨詢下單比五五占比的今天，客服的好壞直接影晌到店鋪的成交量，所以說成為一名合格的客服應(yīng)具備以下幾點(diǎn)： 

要第一時(shí)間回復(fù)客戶，當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候，因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間長(zhǎng)；客戶會(huì)覺得自身沒有收到重視，如果您覺得打字很慢的情況下，可以設(shè)置一下，首次回復(fù)，快捷短語等就可以以最快的速度回復(fù)客戶。

1.要有良好的服務(wù)態(tài)度，要使用親切和和尊敬的字語，讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要時(shí)刻保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守‘把微笑融入聲音’把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。

2.有效的溝通能力是客服人員的基本素質(zhì)，客服服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶，了解客戶，啟發(fā)客戶，引導(dǎo)客戶，都是我們與客戶交流時(shí)的基本工，做到將心比心，換位思考，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們店鋪存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題。

3.處世不驚的應(yīng)變能力，對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力，作為客服人員每天都要面對(duì)著，不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說討價(jià)還價(jià)，謾罵。侮辱，惡意中差評(píng)等，這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力，沉著冷靜，特別是，處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚

4.情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力，情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，后邊99個(gè)客戶依然在等著你，這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重

5.不輕易承諾，說了就要做到，對(duì)于客服人員，不要輕易的承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成很被動(dòng)，但是客服人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力的去做到。

6.熟練的專業(yè)技能，熟悉店鋪的寶貝，店鋪的活動(dòng)，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說店鋪是代購(gòu)的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)代購(gòu)的款式等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的客戶的提問，做到一問多答，思維敏捷，洞察客戶的心理活動(dòng)，給客戶帶來驚喜。

作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)當(dāng)具備以上的素質(zhì)，通過上述的內(nèi)容，我們對(duì)客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對(duì)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。