自從電子商務(wù)出現(xiàn)以后，網(wǎng)店就受到了大家的歡迎。例如，淘寶、天貓、抖音、快手等都是新時(shí)代的銷售平臺(tái)。隨著各大網(wǎng)店平臺(tái)的發(fā)展，客服外包服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但新興行業(yè)永遠(yuǎn)是站在風(fēng)口浪尖上的，只有經(jīng)過一個(gè)質(zhì)疑的階段才會(huì)被接受。我們來看看網(wǎng)店店主對客服外包的疑惑。客服外包平臺(tái)有哪些，找出網(wǎng)店店主不信任客服外包服務(wù)的原因。

第一，異地客服公司溝通不方便。

一般網(wǎng)店的個(gè)體戶客服，每天都會(huì)去店里，在店主的眼皮底下工作。店主覺得這樣可以監(jiān)督客服工作。客戶服務(wù)外包是一種外部資源。如果是本地的客服公司，可以隨時(shí)檢查客服工作，但是如果是異地的客服公司，就很難控制了。其實(shí)地域問題并不是考慮外包的主要因素。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊非常發(fā)達(dá)，電話通訊、視頻通訊都非常方便高效。現(xiàn)在很多同城合作的商家都會(huì)選擇線上溝通。

二是服務(wù)質(zhì)量跟不上。

服務(wù)質(zhì)量是指客戶服務(wù)的專業(yè)性。專業(yè)客服有足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客服公司是第三方服務(wù)平臺(tái)，不同于網(wǎng)店的管理體系，容易影響服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)所有的客服公司都有自己的管理系統(tǒng)，專業(yè)的，經(jīng)過驗(yàn)證的服務(wù)數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。客服響應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、成交率隨時(shí)可查，數(shù)據(jù)不會(huì)被篡改。一切都用數(shù)據(jù)說話。

為什么不外包客服？

第三，自己的網(wǎng)店不被重視

這種情況一般出現(xiàn)在拼座的服務(wù)模式，2-3家網(wǎng)店拼一個(gè)座。怕自己的網(wǎng)店不被客服重視，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低，好評率低。其實(shí)網(wǎng)店店主不用擔(dān)心這個(gè)問題，因?yàn)楣衽_(tái)客服的工資是按照提成來算的。無論哪個(gè)網(wǎng)店下單，都有提成。所以客服人員不會(huì)區(qū)別對待。再者，客服公司會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)的范圍，分配不同數(shù)量的網(wǎng)店，以保證服務(wù)質(zhì)量。

雖然以上三點(diǎn)是網(wǎng)店店主不信任客服外包服務(wù)的原因，但是通過互聯(lián)網(wǎng)和外包行業(yè)的發(fā)展，這些問題都得到了有效的改善和解決。這就是本期的主要內(nèi)容。希望文章能幫到大家！