很多電商店主被行業越來越大的壓力壓得喘不過氣來，日常事務太多電商客服外包，所以很多電商店主會選擇給自己找一個幫手，分擔網店的任務和經營風險。邊肖這里所說的幫手，并不是找合伙人共同經營網店，而是屬于第三方服務行業的幫手。說到這里，懂點東西的人都已經想到了，沒錯，就是客服外包服務。這項服務主要是為網店提供專業的客服，幫助網店更好的運營店鋪。那么電商網店一般在什么情況下會選擇外包服務呢？讓我們與您分享我們來自慧贏天下客服外包服務商的多年經驗。
第一，門店對客服的需求全年不均衡。
因為消費者的需求多種多樣，電商行業的網店種類繁多，有的一年四季客戶量非常不均衡。比如專門賣羽絨服的店，只有秋冬的銷量比較多，春節和夏天的需求很少，導致網店的客服需求不一樣；還有一些特殊的日子也會導致網店客服需求的變化，比如年中促銷、618活動、雙11、雙12等。面對這些情況，網店不可能總是在需要的時候大量招人，在淡季的時候裁員。而且，專業人員也不是一直都能遇到的。這時候外包服務就成了店家的選擇。
第二，電商行業專業客服人才短缺
因為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等各大電商平臺的快速發展，電商行業客服人才短缺。網店店主很難通過直接招聘的方式招聘到專業的電子商務客服外包客服人員，這也是客服外包服務行業發展的重要因素。
第三，自招客服水平不專業
如前所述，電商行業缺乏專業的客服人才，所以網店店主招的旺旺在某些行業是白招的。很多關于這個行業的知識僅僅停留在回答客戶問題的層面，對于如何引導客戶，客戶的溝通技巧，銷售技巧，他們一竅不通。這就導致很難滿足顧客的需求，大部分店主都是從貨源入手。他們不太懂客服培訓和管理，外包服務就成了店主。這也是我作為網盟客服外包服務商遇到的網店店主來尋求外包服務最多的原因之一。
第四，網店運營成本太高。
在一二線城市，客服的成本很高。工資、保險、伙食、住房、補貼、各種福利等。對網店客服人員來說是一筆不小的開支。對于客服需求大的電商公司來說，外包客服人員是降低公司開支的最佳選擇。
以上四個原因是現在很多電商網店選擇客服外包服務的原因。因為網店也有這些煩惱，所以把外包服務行業作為一大發展趨勢。
