更快的客戶服務(wù)外包售前客戶服務(wù)對(duì)商店來(lái)說(shuō)極其重要。售前客服立即危及門(mén)店的品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。很多店鋪選擇與客服外包公司合作，也就是售前客服外包，是為了更好的推廣技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的售前客服項(xiàng)目。那么這樣的服務(wù)項(xiàng)目如何收費(fèi)呢？下面，聚豐將為大家介紹售前客服外包的收費(fèi)方式。

售前外包的費(fèi)用分為長(zhǎng)期售前服務(wù)外包和短期售前服務(wù)外包售前客服外包公司。其中，長(zhǎng)期售前服務(wù)外包分為三種服務(wù)項(xiàng)目:專(zhuān)職人員坐席、工資加提成、按店鋪查詢量收費(fèi)。下面，我給大家詳細(xì)介紹一下。

長(zhǎng)期售前外包

一、按接待量計(jì)費(fèi)方式

這種收費(fèi)方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。基于店鋪查詢量的收費(fèi)方式性價(jià)比更高，特別適合中小店鋪和發(fā)展中的潮流店鋪。另外，按月均查詢金額結(jié)轉(zhuǎn)附加費(fèi)也比較簡(jiǎn)單。月初通過(guò)查詢店鋪上月日均詢價(jià)金額數(shù)據(jù)信息，可以得到相對(duì)的臺(tái)階費(fèi)。

二。工資加傭金收費(fèi)方式:

薪資加提成方式的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)有兩個(gè):首先，薪資加提成方式更加靈活，可以在淡季節(jié)省線上客服成本，在店鋪總銷(xiāo)量較高的旺季，支付更多的客服費(fèi)用；此外，抽獎(jiǎng)的方法可以在一定程度上激勵(lì)服務(wù)商和在線客服勤勉地提高總銷(xiāo)售額。在這種協(xié)作的前提下，在售前客服外包公司之前，服務(wù)商必須依靠較高的總銷(xiāo)售額來(lái)獲得匹配的銷(xiāo)售額。另外，在線客服的工資績(jī)效考核與店鋪銷(xiāo)售額直接相關(guān)。

工資加傭金收費(fèi)法的關(guān)鍵缺陷是相對(duì)于其他清算方式，銷(xiāo)售總額的統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算更為復(fù)雜。此外，由于工資加提成的月結(jié)算金額不盡相同，也會(huì)對(duì)一些企業(yè)的會(huì)計(jì)費(fèi)用預(yù)算造成一定的不便。有的客戶建立了自己企業(yè)的會(huì)計(jì)期望每月的附加費(fèi)費(fèi)用都是固定的金額，便于會(huì)計(jì)費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算。

三、專(zhuān)職人員席位固定工資辦法:

這種方式的特點(diǎn)是專(zhuān)職人員只做店鋪，在線客服只為項(xiàng)目店鋪的店鋪服務(wù)。專(zhuān)職在線客服的優(yōu)勢(shì)在于在線客服的集中度更高，對(duì)店鋪問(wèn)題的響應(yīng)速度更快，服務(wù)項(xiàng)目的綜合質(zhì)量更強(qiáng)，招標(biāo)人對(duì)服務(wù)商在線客服的控制力更強(qiáng)。從服務(wù)項(xiàng)目層面來(lái)說(shuō)，專(zhuān)職工作人員席位的服務(wù)項(xiàng)目模式?jīng)]有缺陷。如果存在缺陷，服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格對(duì)于中小型企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)可能會(huì)略高。