新進00后小白客服如何培訓的？

點擊: 1247 2022-05-09

電商來說，客服的流動性較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(二)

點擊: 959 2022-05-09

六.跟進跟單意識關鍵詞:未做/不當流失跟進表現(xiàn)有當顧客嫌棄價格貴嫌棄沒有活動、嫌棄沒有優(yōu)惠券、當顧客打算618等大促時候購買、當顧客覺得有安裝費、當顧客打算和家人再確認一下發(fā)了工資再來買，等等，所有的

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(一)

點擊: 565 2022-05-09

一.主動介紹產(chǎn)品的意識銷售客服經(jīng)常容易出現(xiàn)問題關鍵詞:無主動介紹產(chǎn)品意識表現(xiàn)有:顧客進線咨詢，在整通的聊天會話中客服從來沒有主動的進行過任何產(chǎn)品賣點的相關介紹，甚至壓根就沒有意識到自己需要去做產(chǎn)品賣點

如何開展客服新員工培訓？

點擊: 823 2022-05-09

客服新員工入職后，除基礎的企業(yè)背景情況外，還要使員工了解所從事的外包客服工作的基本內(nèi)容與方法，使其明確自己的工作職責、流程、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，

外包客服分享：外包客服如何獲得更多優(yōu)質(zhì)評價

點擊: 868 2022-05-09

在電商服務的場景中，用戶的評價是反映客服服務的水平、指導客服改善服務的重要依據(jù)，那么如何獲得更多的評價呢？下面來看下慧贏天下客服外包的外包客服組長李杰關于邀評的心得分享：大家好，我是慧贏天下客服外包的

客服投稿|外包客服，千百遍如初戀

點擊: 801 2022-05-09

客服在接線過程中，會面對各種各樣的顧客，因此每位客服都可能會遇到一些不太愉快的情況。遇到這種顧客情緒比較激動的咨詢要怎么接線處理，避免用戶給差評呢？下面請看來自慧贏天下客服外包的客服Wink的分享。大

如何洞穿投訴客戶心理，使投訴處理不再盲目。

點擊: 572 2022-05-09

在我們外包客服的日常工作中，最頭疼的大概就是處理顧客投訴問題了。小編以心理學的角度分析顧客投訴行為的類型，了解客戶投訴時心里是怎么想的？希望通過投訴獲得什么？來幫助客服更快更好的處理投訴問題。 我們把

客服外包|面對不同的顧客，超級實用的銷售技巧！

點擊: 938 2022-05-09

你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格的顧客不知如何應對？今天小編來幫你把顧客分為以下十類，分別傳授應對技巧，促進店鋪交易量~ 1、猶豫不決型通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現(xiàn)為顧慮、

外包客服應該如何做情緒壓力緩解？

點擊: 1058 2022-05-09

在情緒勞動繁重的客服行業(yè)，較高的流失率是客服行業(yè)的一大現(xiàn)象，面對618大促的巨大咨詢壓力，客服寶寶們更是壓力倍增。因此，除了客戶的情感需求需要被關注以外，員工的情緒更需要關愛，小編前來幫你舒緩情緒~先

客服外包|你不了解的外包客服-花式道歉篇

點擊: 1009 2022-05-09

以客戶為先但客服的工作中總會遇到各種意料之外的事情即便我們客服都兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責但跟客戶道歉仍然成為了工作必備技能之一 道歉的方式千千萬萬也許你了解的只是其中一種今天咚咚就來統(tǒng)計一下各位寶寶們的花式

如何做真正會催單的外包客服

點擊: 1036 2022-05-09

隨著電商消費體驗的升級，客服不局限于快速準確的解決客戶的問題，在售前環(huán)節(jié)，還需要承擔著導購的職責，導購很重要的一點是催單能力，下面來看下慧贏天下客服外包的客服主管李秀琴關于催單的心得分享：今天要跟大家

客服外包客服常用話術100句

點擊: 1059 2022-05-07

類別內(nèi)容感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到