在電商服務的場景中，用戶的評價是反映客服服務的水平、指導客服改善服務的重要依據，那么如何獲得更多的評價呢？
下面來看下慧贏天下客服外包的外包客服組長李杰關于邀評的心得分享：
大家好，我是慧贏天下客服外包的外包客服組長李杰，我們團隊服務的是京東自營，整個4月我的在線接線量40835，滿意度99.43%，評價量在1412，所以我想給大家分享下我的評價達成的技巧。
售前咨詢
我服務的店鋪主營服裝品類，顧客售前一般咨詢尺碼、商品信息、物流之類的問題，這類問題一定要邀評。
問題解決清楚后顧客就會離線，后續邀評的話術顧客也有可能看不到，對此我會把真誠確認 “還有什么可以幫您的呢”和“方便給小妹的服務態度一個評價嗎”設置成一個快捷語，解答完顧客的問題就立馬發出去。有的客戶會主動給你評價，有的會問如何評價，就可以第一時間把邀評的話術和評價彈窗發給顧客。
售后咨詢
其次是售后問題，很多在線客服是不敢邀評的。遇到售后問題首先不要慌，聊天中不能一味的跟顧客道歉，要站在顧客的角度提供好的解決方案和服務，顧客反饋問題的第一時間，先傾聽，理解顧客的問題和問題產生的原因，如果是商家問題，第一時間表達歉意和同理心，讓顧客感受到你的態度，然后去幫他核實解決，需要提供有效的解決方案。
如果當前不能及時解決的問題，需要告知顧客目前的處理進度和預計處理好的時間，主動掌握聊天的節奏，客戶也會清楚整個問題的處理過程，真誠確認后可以邀評，告訴顧客是給自己的服務態度評價，避免因物流等非客服問題產生的差評。
其他場景
再列舉一個場景，顧客剛提出問題但是還沒有實際說明問題的情況，我們需要主動去詢問，比如顧客要申請換貨或者退貨，那么我們需要了解是否是質量問題，這里面涉及到一個運費的問題，商品質量問題產生的售后，我們可以主動告知顧客運費商家承擔。
另外我們還需要了解到，需要退回的產品吊牌、包裝等是否還在，是否會影響到二次銷售，提前提醒顧客，防止商品寄回后被倉庫拒收。
總之我們用心服務，獲得更多的優質評價還是不難的。
*以上是本期的內容
