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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        慧贏天下客服外包:優質客服鍛造的秘密

        發布時間:2022-05-04

        首先,擇高而立


        清晰的戰略定位,公司自創建以來便專注于客服外包服務,公司核心業務為客服外包,淘寶外包客服,店鋪外包客服,呼叫中心外包,配合著一套高要求、高標準的服務流程和公司規章制度,團隊的每個客服都要落實到位。

         

        在高標準的服務中,了解產品,會搭配,是從一線客服到管理人員都必須要熟悉的產品知識。精進復盤 :日精進、周精進、月精進。


        其次,重承諾守信用


        公司秉承著“用心服務,專業服務,以誠立身,以信立業,一和為本”經營理念,讓更多客戶能享受到我們專業優質的服務,在服務上,我們以客戶為中心,倡導用戶共贏、合作共贏、企業共贏。


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        我們是如何讓客服快速掌握專業技能,更好地為顧客服務?


        崗前系統培訓,首先是一周的產品、平臺規則、查詢路徑、對話技巧。在員工的培訓中,采用“我說你聽,我做你看,你說我聽,你做我看”的16字策略。在學習了課堂測試、筆試和動手操作后,整理店鋪的產品流程圖,進入團隊,配備老員工和組長,給予一對一的幫助,鼓勵老員工帶新。

        一般來說,在2-3周內,新員工可以嘗試這接待分流較小的賬號。關鍵的一點是,我們要有閉環和查詢路徑跟蹤。新手可以在話術庫中學習和掌握接待技巧。



        客服團隊年輕化及穩定性是怎樣的呢?


        我們整個客服團隊都有明顯的年輕化趨勢。例如,90和00之后的人員約占85%。他們的優勢也特別明顯,他們的想法非常明確。只要早期溝通到位,目標確定,他們就會不遺余力地實現。


        我們店鋪人員考核是怎么做的呢?



        基礎指標考核包括滿意度、轉化率、均響、在線時長等,這些會決定客服人員業績的一個檔位,我們有著嚴格的質檢團隊,和完善的質檢體系,及時發現客服問題,有效的為客服糾正。


        公司自建立以來,我們以成為電商客服外包行業服務品質標桿為目標,不斷的提升自身的服務質量,秉承著“用心服務,專業服務,以誠立身,以信立業,一和為本”經營理念,讓更多客戶能享受到我們專業優質的服務



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