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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        慧贏天下專業(yè)客服外包平臺

        發(fā)布時間:2022-09-16

        自己做客服一刻都離不開?自招客服成本太高?客服朝九晚五,夜間無人回復(fù)?  你還在為這些客服問題而焦頭爛額嗎?試試客服外包,迅速解決所有困擾。

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        客服還是挺難的。其實(shí)不管哪個電商平臺的客服都挺難的經(jīng)常會遇到客戶的刁難等,所以作為一個合格的客服,一定要具備良好的心態(tài)。

        買家在購買商品時遇到各種問題都會找到客服,尤其是在處理售后問題的時候更容易引來矛盾,比如:商品有瑕疵、沒有達(dá)到預(yù)期值、尺碼沒買對、退貨等等一系列問題,消費(fèi)者有時候會對客服進(jìn)行謾罵語言攻擊,那么客服還需要有禮貌、溫和的給客戶講訴,所以一個良好的抗壓能力是客服必備。

        另外客服還需要及時的回復(fù),回復(fù)的語言盡量不要過度的復(fù)制和使用自動回復(fù),否則會惹怒消費(fèi)者。

        那么作為一個合格的客服他、以下幾點(diǎn)是禁忌的。

        拒絕溝通

        很多時候消費(fèi)者遇到商品有一些瑕疵,于是去找到客服的時候就會語氣不好,想要退款,但是客服要求買家把貨物寄回,買家就會感覺心煩,自己等了好幾天的商品卻不理想,還要花時間寄回,就會容易生氣,然后對客服進(jìn)行謾罵之類的,這時候客戶千萬不能拒絕溝通,拒絕去解決問題。

        爭鋒相對

        很多時候買家找到客服態(tài)度不好并不是因?yàn)榭头膯栴},而是因?yàn)榭爝f或者商品質(zhì)量這些問題,但是買家只能找到客服,所以這個時候買家只能把不好的心情向客服發(fā)泄,有點(diǎn)情緒過激的買家甚至?xí)δ氵M(jìn)行謾罵,這時候客服千萬不能爭鋒相對,一定要認(rèn)真的解決問題,好好溝通,盡量不要流失任何一個客戶。

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        慧贏天下客服外包平臺有多年客服外包經(jīng)驗(yàn),各個類目均有涉及.您可以提前進(jìn)行溝通,約定好服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果,客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),詢單轉(zhuǎn)化30%以上。我們堅持客戶至上的原則,用心做好每一件事情,耐心、誠心、真心、用心的去處理每一個問題。


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