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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        新進00后小白客服如何培訓的?

        發布時間:2022-05-09

        電商來說,客服的流動性較大,不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年,00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。


        前幾天群里在討論,招客服是喜歡招資歷老/經驗足的、還是招聽話的/年輕的。有個外包客服主管說,他更喜歡招30歲以上的,工作認真,給人感覺有沖勁,00后的好像沒有年紀大的專注,影響公司業績。持這種觀點的還不只他一個,其他人也覺得年紀大的比較有責任心。

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        但是現在基本是00后新人開始進入職場了,而且客服崗的年齡層又比其他崗位的低,更不可避免地招他們進來。“老人”也曾是“新人”,人還是要招,還是要培養。以后能不能用好,第一步培訓就像在打地基,地基打得牢,以后業績好。這幫新進來的00后小白客服們怎么搞定,下面一連串套路(很認真的方案 )讓他們成為你左膀右臂。


        新入職客服7天培訓計劃



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        培訓目的

         使新進員工盡快熟悉公司概況,了解并認同公司企業文化及管理規章制度;

         使新員工全方面了解公司的經營業務,堅定自己的職業以及職位選擇;

        ■ 使新員工明確自己的崗位基本職責,熟悉本職工作的內容和要求,盡快進入崗位角色;

        ■ 使新員工能快速地融入到公司團隊,工作和生活,消除陌生感。


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        培訓前準備

         搭建課程體系

        ■ 培訓材料

        ■ 培訓時間安排

         考核評估方式與試題


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        培訓內容

        ■ 客服素質培養:心態培養、情緒管理能力培養;

        ■ 客服培訓需要掌握的知識:淘寶/京東規則、產品知識、客服技巧、后臺流程;

        ■ 客服需要清楚的考核指標:客戶接待數量、響應時間、詢單轉化率、客單價、客戶滿意度等;

        ■ 公司基本情況了解:公司文化、規章制度、崗位職責、發展前景等等。


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        課程體系模板搭建

          


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        組織培訓

        ■ 組織新員工對所需要培訓的內容進行集中講解,輔助問答、考試、上機操作等方式鞏固培訓成果。


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        考核

        ■ 每期培訓的新員工必須參加考核,培訓內容以筆試為主,口試為輔,平時的工作狀態,考核成績納入試用期轉正依據。


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        評估與總結

        ■ 根據每期的新進員工發展進度情況作出總結,制定出更完善的新人培訓計劃。


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        新員工培訓8大忌

        ■ 關注度不夠

        ■ 培訓形式機械化

        ■ 培訓過程短期化

        ■ 對新員工需求挖掘停于表面

        ■ 不注重培訓講師層級

        ■ 忽視培訓數據的整理與分析

        ■ 培訓內容碎片化

         缺乏對新員工的持續關注


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        7天培訓課程安排(參考)

          


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        培訓材料



        四川慧贏天下電子商務有限公司自創建以來便專注于客服外包服務,公司核心業務為客服外包,淘寶外包客服,店鋪外包客服,呼叫中心外包,秉承著“用心服務,專業服務,以誠立身,以信立業,一和為本”經營理念,讓更多客戶能享受到我們專業優質的服務~


        *以上是本期的內容

            慧贏天下客服外包服務商~



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