618大促客服如何在議價中“勝出”

點擊: 865 2022-05-16

雖然618期間店鋪已經把折扣放的很低，但還是撲不滅部分用戶討價還價的熱情。在這樣的情勢之下， 客服對于店鋪運營的重要性日益凸顯。 618大促，客服不僅要扮好答疑釋惑的角色，而且還要學會通過巧

618大促來襲，如何打造高效王牌客服？

點擊: 808 2022-05-16

這篇文章主要為大家講解如何通過店鋪客服提升店鋪轉化，如何優化提升店鋪客服的溝通技巧。1 客服和轉化率的關系我們先來聊聊客服和轉化率之間的關系，這個關系我覺得還蠻重要的，很多人想不通，覺得客服就是回答一

從客服的角度談談如何提高客單

點擊: 998 2022-05-16

電商行業千變萬化，各種玩法層出不窮。但在這些千變萬化的現象背后，始終都是圍繞一個不變的公式展開，這個公式就是：銷售額=訪客數*轉化率*客單價在這個不變的公式下，我們做電商的基本思路都是圍繞訪客數，轉化

如何優化客服咨詢，快速拔高風向標

點擊: 587 2022-05-16

各位商家們都知道客服是接觸客戶的第一人，優秀的客服能給店鋪帶來更多的收益，增強美化店鋪在顧客心中的形象。那什么才是優秀的客服，有什么評判標準嗎？在客戶咨詢這一塊做得好是優秀的客服的基礎，京東的風向標里

咚咚客服管家“咨詢組”配置常見問題說明

點擊: 1020 2022-05-16

各位商家朋友好，本帖主要針對在咨詢組配置（客服管家kf.jd.com-服務商管理-咨詢組管理）中可能遇到的相關問題進行說明，若您還有其他疑問也可在本帖下方留言哦！一、咨詢組釋義 咨詢組是指能

618儲備客服培訓計劃

點擊: 979 2022-05-16

培訓計劃我們需要對客服儲備人員留有充足的時間進行培訓、還需要考核，考核成功之后才能正式上崗。要充分的把整個平臺規則、雷區禁區、常見問題、針對店鋪活動進行舉例培訓。店鋪活動需要讓每一個客服都能熟悉應用到

客服外包|沙雕客服在線暴躁~

點擊: 884 2022-05-16

“網絡段子手千千萬，電商客服占一半”不知道從什么時候開始客服已經從溫柔貼心演變成戲精本精常常因為沙雕言行出位讓人忍俊不禁下面就帶大家一起來感受下當代客服能皮到什么程度？ 以下是爆笑分水嶺，請備好紙巾

客服外包|電商客服表情包制作方法分享

點擊: 980 2022-05-16

表情包制作方法如果有一套辨識度高的、有自家店鋪元素、體現店鋪特點的表情包就更好了。動手開始做吧！01制作流程1）準備好話術，越簡短越好，語言風趣/可愛/軟萌，直抒胸臆，帶有網絡風格；2）挑選符合店鋪特

一張圖搞懂京東客服魔方與京小智的區別

點擊: 648 2022-05-13

天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網店代運營、，你想要的服務都在這里！提到客服魔方與京小智，相信身處電商行業的小伙伴們都有所耳聞，但提到他們的區別，卻沒有一個特別清晰的認知，那么，兩者的區別到

論一名合格外包客服的必備技能

點擊: 980 2022-05-13

天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網店代運營、，你想要的服務都在這里！外包客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務顧客的過程當中，服務態度以及專業的表現，將會影響到顧客對我們店鋪的最終印象分，這樣一來

如何提升客服響應效率

點擊: 622 2022-05-13

最近看了很多商家朋友的風向標，發現很多商家的客服響應效率都不太行，大多數都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服響應效率呢？我們今天來聊一聊。0 1響應慢的原因分析1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間

來自一位老客服的經驗總結（二）

點擊: 633 2022-05-13

三.發貨1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理（每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照