如何提升客服響應(yīng)效率

發(fā)布時間：2022-05-13

最近看了很多商家朋友的風(fēng)向標(biāo)，發(fā)現(xiàn)很多商家的客服響應(yīng)效率都不太行，大多數(shù)都是“中”，有的甚至是“差”。

那么如何提升客服響應(yīng)效率呢？我們今天來聊一聊。

0 1

響應(yīng)慢的原因分析

1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間，中英切換；

2.快捷短語沒優(yōu)化、分組、排序，使用混亂；

3.手打和短語輸出比例不合理或；

4.高頻短語重復(fù)手打，操作累贅。

0 2

對客服人員的要求

客服人員要做到打字速度100字/分鐘以上。

提高手速三部曲

1.默寫鍵盤：一行一行默寫；100%正確。

2.使用手指的習(xí)慣：兩手食指放在在“F”和“J”鍵。

3.盲打鍵盤：把字母的位置印在腦海里。

0 3

提效操作技巧

1.輸入法設(shè)置

A）登陸個人賬號，自動記錄打字習(xí)慣。

B）常用輸入固定為首位，拼音輸入盡量簡潔。

2.話術(shù)短語有效的編輯方法

A）話術(shù)精簡，含有FAB內(nèi)容

B）快捷編碼+圖片設(shè)置

C）歸類分組，按使用頻次排列順序

D）重復(fù)出現(xiàn)過三次以上的短語，設(shè)置成快捷短語

3. 提效四部曲

快捷操作→連鎖操作→溫故知新→合理比例輸出

以上就是提升客服響應(yīng)效率的一些方法，希望對大家有所幫助，我們下次再見。

*以上是本期的內(nèi)容

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