來自一位老客服的經驗總結（一）

點擊: 694 2022-05-13

一.詢單KPI項目（一）：詢單轉化及分析客戶性質因地制宜1).咨詢未拍,意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍

疫情下客服話術參考

點擊: 709 2022-05-13

”近期，全國各地疫情反復不間斷。商家收到各類關于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發貨時效、物流時效等等，因延遲發貨、包裹滯留給顧客造成不良的購物體驗。針對商家在接待中遇到的普遍問題，小編按照場景的不同

雙11客服話術合集

點擊: 621 2022-05-13

（結合自身情況，按需調整自己的應對話術哦）好了，廢話少說，我們直接上干貨！01歡迎語a. 您好，歡迎光臨xxx旗艦店，店鋪的商品琳瑯滿目，小伙伴可以盡情挑選哦https:**************.

客服滿意度提升指南

點擊: 595 2022-05-13

運營好一個店鋪需要多個方面作為支撐，客服績效、詢單轉化、服務滿意度等，很多商家對于店鋪業績信心滿滿，對于滿意度卻常常手足無措。那么，滿意度到底該如何提升呢？今天就從常見的影響滿意度的幾個方面，來給大家

客服外包提高詢單轉化的技巧與話術

點擊: 703 2022-05-13

相信很多客服小伙伴都有這樣的苦惱，明明有問必答，顧客對商品也挺感興趣，最后卻沒有轉化。這到底是什么原因呢？事實上，顧客對商品感興趣卻轉化低，很大一部分原因是客服溝通技巧與話術出現了問題！今天，就為大家

客服春節話術整理

點擊: 759 2022-05-12

如虎添億春節假期，為不影響顧客體驗，讓客服人安心過個好年，給大家收集整理了一些通用應對話術供參考：01春節假期，xxxx全體員工祝大家新年快樂，萬事如意！今年過年不打烊！為了保障大家在春節期間購物無憂

客服差評回復話術（二）

點擊: 814 2022-05-12

04差評解釋話術參考話術：1、不管什么品牌什么商品，評論底下都是有差評的，但差評的背后最重要的是所對應的服務是否完善，在我們店鋪您放心購買，店鋪里所有產品均有一年的質保服務，且有配備專業且強大的售后客

客服差評回復話術（一）

點擊: 1015 2022-05-12

顧客在購買東西的時候，除了關注產品的款式、材質，最關注的就是中差評，中差評在很大程度上決定了顧客是否下單購買，直接影響著店鋪的整體銷量。也正因此，店鋪出現中差評，商家們就仿佛遇到了災難，生氣、惱怒甚至

如何處理棘手的顧客投訴？

點擊: 585 2022-05-12

客服是店鋪形象的展示，對于店鋪的銷量起著至關重要的作用。客服在服務過程中，一旦出現了問題，給了顧客不好的購物體驗,就很可能會被顧客投訴，從而影響店鋪的整體銷量。今天，就從投訴處理的層面，為大家講解一下

客服催付話術（一）

點擊: 949 2022-05-12

顧客咨詢不下單？顧客下單不付款？每天都有這種情況發生，如何有效回復才能盡快成單呢？今天針對有效催拍催付的話術合集來了，讓你成交額輕松提升！趕緊收藏！催付話術合集1、世界上最遙遠的距離不是生和死，而是你

大促期間一名客服需要具備什么素質？

點擊: 654 2022-05-12

01快速響應不可讓顧客久等，以最短的時間響應。大促期間，咨詢量可能達到平時的幾倍，十分考驗客服的響應速度。同時平均響應時長是京東平臺風向標的評價標準之一，不可不重視。關鍵詞一：狀態與態度大促期間，客服

優秀的客服是怎樣引導顧客下單的

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商場如戰場，這句話對于平臺商家來說，也是適用的。面對眾多同行店鋪的競爭，顧客有時候不知道怎么選擇，這時店鋪客服就起到了一個非常關鍵的作用。你知道優秀的客服是怎樣引導顧客下單的嗎？很多買家在進行商品瀏覽