催單分為三種情況：

1.接待未下單

2.接待下單未付款

3.靜默下單未付款

接待未下單>>>

十分鐘左右：抓住黃金十分鐘，首次催單根據買家的需求做推薦式催單。

建議話術：您好，看您還在挑選沒有下單，**給您推薦這一款可以跟您之前的款式做搭配的哦。上身效果還是很贊的呢+鏈接

半個小時：不給同行機會，基本不說話半小時左右，買家就可能在做比較，中間催單可以從店鋪的吸睛點來。

建議話術：店鋪現在剛上新很多春款新款，庫存走量比較快。有看中的直接拍下**給您看下是否可以享受店鋪的優惠活動呢。（然后根據優惠幅度來）

下午3點：下單、發貨高峰期，從發貨時間截止來提高下單欲。

建議話術：親愛的，現在進入下午最后*小時發貨高峰期哦~如果親愛的有挑中的盡快下單，今天還可以發貨的哈

接待下單未付款>>>

十分鐘左右：抓住黃金十分鐘。買家可能還在猶豫，或者價格或者尺碼方面還有待猶豫。

建議話術：親愛的，看到您的訂單還沒有付款哦，有哪里不清楚的地方可以問下**。很樂意為您解答。

半個小時：從買家的角度出發，防止厭煩。

建議話術：您一定是工作認真的人，那您先忙手上的事，我這邊已經在您的訂單上面備注優先發貨了，您忙完一定記得在待付款訂單中找到訂單付款哈！

下午3點：下單、發貨高峰期，從發貨的截止來提高下單欲。

建議話術：親愛的，現在進入下午最后*小時發貨高峰期哦~親愛的看中的訂單還沒有付款，早點付款寶貝早點收到喲。

靜默下單未付款

流程：核對地址-快遞-加快捷短語

建議話術：您好呀！看到您在我們店鋪拍下的訂單，***（店鋪名）庫房已為您預留，如果方便的話請下午*點前及時付款，以免耽誤給您發貨；庫房每天下午5點前統一發貨的！祝您購物愉快，天天好心情！

是否正品：

a.本店所有商品均為正品，在京東購物是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

b.親愛的，我們入駐京東商城是要經過繁雜的手續，提交產品的質量保證證書，同時還要繳納保證金的哦，我們如果違反規定的話，是要扣除保證金的哦，所以您是可以放心的哦，我們保證正品的，質量保證，請放心購買。

發票：

a.您好，本店提供正規發票的，發票隨貨物一起發給您( 您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭），請放心挑選心儀的寶貝.

b.您好，本店提供正規發票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。）請放心挑選心儀的寶貝.

c.您好，如需發票，請務必在拍下時注明，注明發票抬頭，大促期間接待量大，咨詢留言發票可能會遺漏，請一定在拍下時注明哦，謝謝您的理解和配合。

提醒及注意要點：1) 必須說明可以開具發票；2) 如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；3) 關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況受理 )

快遞問題：

a.很抱歉，活動期間量大，發貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優先選擇XX快遞給您發貨。如您所在的地區，我們的合作快遞不能到達，請單時備注并且通知我們的客服，聯系XXX。

b.很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不能到的地區會幫您轉發EMS，請您理解并耐心等待，謝謝！

c.您好，關于快遞，我們默認江浙滬發中通快遞，其他地區發EMS，我們會盡快給您安排發貨確保快遞給您送貨上門喲。

議價：

此次雙十一大促，活動力度非常大，錯過再等一年，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買。

突發狀況：

a.很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快給您回復，謝謝您的理解和配合。

b.讓您久等了，由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復中，請您耐心等待一下。

關于贈品：

真是不好意思喲，我們已經參加雙11活動，所有的寶貝都是史無前例的超值價，由于發貨太多來不及額外贈送贈品，所有請您諒解喲。

修改地址：

a.雙十一期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

b.您的貨已經發出去了，來不及修改了喲，真是不好意思，沒有幫到您。

c.您的件還沒有發貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉庫幫您改一下，速度要快喲。

提醒及注意要點：（雙11期間務必在詳情頁說明不修改地址，如果買家實在要修改的，可以專人處理。）

關于發貨時間：

建議話術：您好，關于發貨時間，這次活動由京東規定在11月21前完成發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨，您到時候聯系我們一下，我幫您安排一下優先發貨，謝謝您對我們的支持！

關于到貨時間：

建議話術：您好，一般發貨后，正?？爝f是江浙滬1-2天就能收到，其他大部分地區3-5天到，但是雙11期間很多快遞可能快遞都會爆倉，到貨時間可能會晚一點喲，希望您耐心等待一下，我們會隨時關注您的包裹。

7天無理由退換貨：

建議話術：本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下），雙11當天購買的客戶，可免費獲得我們提供的運費險。當發生退貨時，在退款完成后72小時內，保險公司將按約定您的親的退貨運費進行賠付。運費險理賠的條件：1、交易發生退款以及退貨；2、買家需提供退貨時的物流信息。請您放心購買。

退換貨郵寄

建議話術：您好，我們的退/換貨地址為：XXX（建議您用XX、XX快遞寄回，這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次雙十一，我們為您購買了運費險，您先墊付下郵費，退款完成后，平臺會賠償您運費。同時也提醒您，要得到保險賠償，別忘了一定要在訂單中操作退貨退款，并且填寫退貨快遞單號，這步一定不能少）另外：請填寫好售后保障卡，這能幫助我們關聯到您的訂單，盡快處理您的退換貨需求（ID名、退/換原因、款號、顏色、尺碼）。若沒有看見售后卡，麻煩親自備一張紙條注明以上信息噢，請盡量將售后保障卡放在顯眼的位置，方便我們查收并處理，謝謝您的配合，收到退貨后第一時間幫您處理。

針對申請退貨退款，但沒有及時填寫退貨單號的客戶：

建議話術：您申請了退貨退款，不知道貨您是否已經退回，本次雙十一，我們為您購買了運費險，只要您在訂單上面操作退貨退款，并及時填寫正確的退貨快遞單號，退款完成后，平臺會將您退貨的運費賠償給您噢。

針對換貨,不重新下單，但為了退回運費險，在訂單中操作了退貨退款

建議話術：因為此次您是辦理換貨，所以要拿到退運費險，在訂單上操作退貨退款時，請申請金額為0.01元噢。換貨我們會在收到您的退貨后盡快安排給您發出的，謝謝您的配合。

a.感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務

b.親愛的，您收到產品后記得先驗貨后簽收，清點好數量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。

c.感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快！