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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        京東客服外包巧用咚咚功能,助力解決常見運營問題!

        發布時間:2022-11-12

          咚咚是做為我們商家跟買家的溝通橋梁,也是我們日常運營中必備的工具,有很多小伙伴對咚咚的功能還是比較陌生的,今天來帶著大家梳理幾個重點的使用功能。

         


        一、咚咚涉及的板塊


        首先,咚咚主要有四個相關網頁后臺可操作:

        客服管家(kf.jd.com)、APP京麥、PC京麥(jm.jd.com)、PC獨立咚咚(im.jd.com)

         

        二、延遲發貨卡片


        咚咚延遲發貨卡片它是可以實現延遲發貨報備的一種快捷功能;

        具體操作如下:選擇要報備的訂單,點擊訂單右下角的“延遲發貨’’可一鍵生成延遲發貨報備,此舉動會同步到“商家后臺-延遲發貨報備-緊急報備”模塊中,消費者可點擊“接受”則 “審核通過”,消費者點擊“拒絕”則“審核未通過”,消費者48H內未點擊,則該報備單自動“取消”。

         如下圖所示:


        咚咚延遲發貨卡片 



        三、快捷聯想輸入


        我們在日常輸入過程中系統會匹配到關鍵字匹配到對應的快捷話術,所以這個功能可以開啟,我們商家可選擇發送,更加方便智能。


        關鍵字匹配到對應的快捷話術


        四、回車鍵發送消息

        此功能,現在目前只能同步到安卓端手機的商家,之前很多小伙伴,覺得使用發送很不順手,現在這個功能開啟,可以方便一部分商家快速回復啦~

        設置的路徑如下:

         


         五、留言指定分配


        作為運營經理或者店長,我們可以設置指定某個或某幾個客服接待留言。

        系統會將留言顧客按一定分流邏輯分配給被指定的客服,未被指定的客服不會接到留言咨詢,但如果剛好留言的顧客第二天又在線,會按在線邏輯分配。

        操作的路徑如下圖:

         


        溫馨提示:選擇開啟,并在右側勾選需要分配的客服,然后點保存。如果需要刪除已指定的客服,在右側把勾選去掉,然后再保存。該操作約30分鐘后即生效。

         

        OK~ 那以上就是我給大家總結的幾個關于咚咚落地能使用到的功能,希望可以幫助大家~


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