客服外包屬于第三方服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)新興的行業(yè)。至今已有十年左右的歷史，一直致力于為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。外包是一種長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性、相互滲透、互利共贏的業(yè)務(wù)委托和合同執(zhí)行方式。那么為什么越來(lái)越多的店主選擇客服外包呢？

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，客戶的咨詢量是不穩(wěn)定的。如果客服人員太少，在銷量好的情況下，客戶無(wú)法在第一時(shí)間得到回應(yīng)。如果客服人員太多，在冷季客服工作不飽和的情況下，還需要支付他們的報(bào)酬和員工福利，讓商家進(jìn)退兩難。

你自己的客服團(tuán)隊(duì)需要業(yè)主設(shè)立專門的辦公場(chǎng)所和專業(yè)的客服設(shè)備。商家需要的客服越多，這方面的成本就越高。在線客服外包對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)是一筆不小的開支。客服負(fù)責(zé)提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。因此，為了提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率，商家需要定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。對(duì)于這些業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，是一筆不小的開支，耗時(shí)耗力，客服工作枯燥乏味。很多人好不容易培訓(xùn)好了，干了一兩個(gè)月就覺(jué)得太無(wú)聊了，不想走了，這對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是很大的損失。

所以小編認(rèn)為，當(dāng)你的店鋪各方面都需要客服外包，你都可以選擇客服外包，無(wú)論是為了你有更多的時(shí)間管理店鋪，還是為了店鋪的轉(zhuǎn)化率。