近年來，網(wǎng)上購物已成為人們生活的一部分。在線商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。在線商店的增加導(dǎo)致對客戶服務(wù)的需求增加。客服招聘難，成為困擾店主的最大難題。什么是外包？如何選擇客服外包團(tuán)隊？

首先，資質(zhì)對于一家正規(guī)的外包公司來說非常重要。資質(zhì)主要包括客戶服務(wù)外包公司的數(shù)量及其服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)外包公司的規(guī)模、客戶服務(wù)外包公司是否在該領(lǐng)域獲得過相關(guān)榮譽。之所以建議店主第一時間關(guān)注這些方面，主要是因為一個客服外包公司的核心競爭力是客服人員數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量，而客服外包公司的規(guī)模可以直接說明客服公司是否正規(guī)。

其次，網(wǎng)店老板還需要了解客服外包團(tuán)隊的數(shù)量，以及他們的服務(wù)意識和工作能力。忽略檢查這方面。如果你覺得用其他方式無法直觀理解，為什么還要外包客服呢？網(wǎng)店老板可以作為客戶與客服人員進(jìn)行交流，從而掌握客服人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平。

最后，網(wǎng)店老板還可以向客服外包團(tuán)隊負(fù)責(zé)人了解公司對客服人員的培訓(xùn)和管理機(jī)制。一個值得信賴的客戶服務(wù)公司必須組織嚴(yán)密，管理科學(xué)。您可以直接到公司參觀，看看公司的實際情況，一切都會一目了然。

在選擇外包公司的時候，一定要選擇正規(guī)的客服外包公司。選擇正規(guī)的客服外包，可以解決客服的招聘、培訓(xùn)和管理問題，時間不夠的問題，省錢。現(xiàn)在很多店主喜歡和正規(guī)外包公司合作，不僅可以省去很多麻煩，還可以幫助店鋪更好的經(jīng)營，一舉多得。