隨著電子商務行業的快速發展，市場的逐步擴大，市場上對客服的需求和專業性也在增加，勞動力成本的增加，很多商家不得不想方設法擺脫客服不專業，不穩定的因素。

作為第三方淘寶客服外包平臺，已成為商家關注的焦點。也有很多商家選擇外包客服，但為什么選擇這種方式呢？有什么理由將淘寶客服外包給第三方？讓我來分析一下。

一、網店客服成本逐漸增加

隨著社會的發展，人工成本越來越高為什么客服外包，尤其是對于一線城市來說，平均人工成本是每天200元到300元。一些工作程序可以被機器人取代，用于客戶服務外包，但在線商店的客戶服務人員必須手動處理。但是，這樣的就業成本對于商家來說真的很高。而且至少有兩個人在早晚輪班，如果是非旺季明顯的產品，閑暇時間的成本就被消耗掉了。

二、店鋪轉化率低

是公認的，而對于店鋪客戶服務的流動性、招聘、培訓、客戶服務的管理都是小事，更重要的是，客戶服務是可以留住的。因為新招聘的客服人員由于經驗不足而轉化率低，銷售量跟不上，而客服本身創造的價值不足以開薪，這樣的員工對于賣家來說，無疑是賠錢，即使培訓能達到事情的頂點，也不能保證員工不會離開。

三、商家對客服的管理不夠專業

客戶服務的專業性是

影響店面形象的主要因素，很多商家招聘客服沒有電商經驗，不熟悉電商平臺的規則，很容易觸碰電商的禁忌。商戶培訓客服的內容是自己的客服經驗，商戶本身缺乏客服技巧，客服經驗不足，如何才能培養出優秀的客服？缺乏正式、系統的客戶服務培訓是商店的主要缺陷。

4.無法保證商店的客服數據

這里的時間不能保證主要針對商家自己做客戶服務的在線商店，商家也是一個人，有很多瑣碎的事情要處理。開一家網店本身就會有非常正確的線下事務來處理，比如：找貨源、下單、送貨等，再加上人情味，很多事情在自己計劃的時間內不會發生，所以門店客服時間沒有得到有效保障。

商家在網上開店的時候，像這樣的客服問題很多，如果不加以改善，就無法有效優化客服，而且時間的延長，會給門店帶來更嚴重的損失。雖然外包客戶服務不是改善的唯一方法，但它是更有效的方法之一。