如何處理棘手的客戶投訴

點擊: 792 2022-05-10

“我要投訴你”在今天的服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)成為客戶的一種常用術(shù)語：回復(fù)不及時？“我要投訴你！”態(tài)度不滿意？“我要投訴你！”處理不到位？“我要投訴你！”訴求不滿足？“我要投訴你！”聲音不好聽？“我要投訴你！”

如何成為優(yōu)秀的外包客服，售前篇

點擊: 671 2022-05-10

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態(tài)，規(guī)避雷區(qū) ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準(zhǔn)備。在千人千面的情況下，流量越發(fā)金貴，如何很好地把握住每一個流量，

客服外包|和顧客進行溝通時，客服要避免說出的話

點擊: 600 2022-05-10

大家好 ！今天我來給大家分享一下關(guān)于客服話術(shù)禁語的內(nèi)容啦，話不多說，我們直接進入正題。客服在服務(wù)的過程中，可能經(jīng)常會受到顧客的壞情緒暴擊，而我們作為服務(wù)人員，始終要牢記要秉持友好的態(tài)度，但是有時我們的

新進00后小白客服如何培訓(xùn)的？

點擊: 1241 2022-05-09

電商來說，客服的流動性較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(二)

點擊: 958 2022-05-09

六.跟進跟單意識關(guān)鍵詞:未做/不當(dāng)流失跟進表現(xiàn)有當(dāng)顧客嫌棄價格貴嫌棄沒有活動、嫌棄沒有優(yōu)惠券、當(dāng)顧客打算618等大促時候購買、當(dāng)顧客覺得有安裝費、當(dāng)顧客打算和家人再確認(rèn)一下發(fā)了工資再來買，等等，所有的

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(一)

點擊: 563 2022-05-09

一.主動介紹產(chǎn)品的意識銷售客服經(jīng)常容易出現(xiàn)問題關(guān)鍵詞:無主動介紹產(chǎn)品意識表現(xiàn)有:顧客進線咨詢，在整通的聊天會話中客服從來沒有主動的進行過任何產(chǎn)品賣點的相關(guān)介紹，甚至壓根就沒有意識到自己需要去做產(chǎn)品賣點

如何開展客服新員工培訓(xùn)？

點擊: 818 2022-05-09

客服新員工入職后，除基礎(chǔ)的企業(yè)背景情況外，還要使員工了解所從事的外包客服工作的基本內(nèi)容與方法，使其明確自己的工作職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，

外包客服分享：外包客服如何獲得更多優(yōu)質(zhì)評價

點擊: 867 2022-05-09

在電商服務(wù)的場景中，用戶的評價是反映客服服務(wù)的水平、指導(dǎo)客服改善服務(wù)的重要依據(jù)，那么如何獲得更多的評價呢？下面來看下慧贏天下客服外包的外包客服組長李杰關(guān)于邀評的心得分享：大家好，我是慧贏天下客服外包的

客服投稿|外包客服，千百遍如初戀

點擊: 798 2022-05-09

客服在接線過程中，會面對各種各樣的顧客，因此每位客服都可能會遇到一些不太愉快的情況。遇到這種顧客情緒比較激動的咨詢要怎么接線處理，避免用戶給差評呢？下面請看來自慧贏天下客服外包的客服Wink的分享。大

如何洞穿投訴客戶心理，使投訴處理不再盲目。

點擊: 570 2022-05-09

在我們外包客服的日常工作中，最頭疼的大概就是處理顧客投訴問題了。小編以心理學(xué)的角度分析顧客投訴行為的類型，了解客戶投訴時心里是怎么想的？希望通過投訴獲得什么？來幫助客服更快更好的處理投訴問題。 我們把

客服外包|面對不同的顧客，超級實用的銷售技巧！

點擊: 936 2022-05-09

你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格的顧客不知如何應(yīng)對？今天小編來幫你把顧客分為以下十類，分別傳授應(yīng)對技巧，促進店鋪交易量~ 1、猶豫不決型通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現(xiàn)為顧慮、

外包客服應(yīng)該如何做情緒壓力緩解？

點擊: 1056 2022-05-09

在情緒勞動繁重的客服行業(yè)，較高的流失率是客服行業(yè)的一大現(xiàn)象，面對618大促的巨大咨詢壓力，客服寶寶們更是壓力倍增。因此，除了客戶的情感需求需要被關(guān)注以外，員工的情緒更需要關(guān)愛，小編前來幫你舒緩情緒~先