論一名合格外包客服的必備技能

點擊: 978 2022-05-13

天貓客服外包、淘寶客服外包、京東客服外包、網店代運營、，你想要的服務都在這里！外包客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務顧客的過程當中，服務態度以及專業的表現，將會影響到顧客對我們店鋪的最終印象分，這樣一來

如何提升客服響應效率

點擊: 621 2022-05-13

最近看了很多商家朋友的風向標，發現很多商家的客服響應效率都不太行，大多數都是“中”，有的甚至是“差”。那么如何提升客服響應效率呢？我們今天來聊一聊。0 1響應慢的原因分析1.拼音輸入繁瑣，退格損耗時間

來自一位老客服的經驗總結（二）

點擊: 631 2022-05-13

三.發貨1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理（每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照

來自一位老客服的經驗總結（一）

點擊: 694 2022-05-13

一.詢單KPI項目（一）：詢單轉化及分析客戶性質因地制宜1).咨詢未拍,意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決的問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。2)拍

疫情下客服話術參考

點擊: 709 2022-05-13

”近期，全國各地疫情反復不間斷。商家收到各類關于疫情的咨詢層出不窮，如包裹安全、發貨時效、物流時效等等，因延遲發貨、包裹滯留給顧客造成不良的購物體驗。針對商家在接待中遇到的普遍問題，小編按照場景的不同

雙11客服話術合集

點擊: 621 2022-05-13

（結合自身情況，按需調整自己的應對話術哦）好了，廢話少說，我們直接上干貨！01歡迎語a. 您好，歡迎光臨xxx旗艦店，店鋪的商品琳瑯滿目，小伙伴可以盡情挑選哦https:**************.

客服滿意度提升指南

點擊: 595 2022-05-13

運營好一個店鋪需要多個方面作為支撐，客服績效、詢單轉化、服務滿意度等，很多商家對于店鋪業績信心滿滿，對于滿意度卻常常手足無措。那么，滿意度到底該如何提升呢？今天就從常見的影響滿意度的幾個方面，來給大家

客服外包提高詢單轉化的技巧與話術

點擊: 703 2022-05-13

相信很多客服小伙伴都有這樣的苦惱，明明有問必答，顧客對商品也挺感興趣，最后卻沒有轉化。這到底是什么原因呢？事實上，顧客對商品感興趣卻轉化低，很大一部分原因是客服溝通技巧與話術出現了問題！今天，就為大家

客服春節話術整理

點擊: 759 2022-05-12

如虎添億春節假期，為不影響顧客體驗，讓客服人安心過個好年，給大家收集整理了一些通用應對話術供參考：01春節假期，xxxx全體員工祝大家新年快樂，萬事如意！今年過年不打烊！為了保障大家在春節期間購物無憂

客服差評回復話術（二）

點擊: 814 2022-05-12

04差評解釋話術參考話術：1、不管什么品牌什么商品，評論底下都是有差評的，但差評的背后最重要的是所對應的服務是否完善，在我們店鋪您放心購買，店鋪里所有產品均有一年的質保服務，且有配備專業且強大的售后客

客服差評回復話術（一）

點擊: 1015 2022-05-12

顧客在購買東西的時候，除了關注產品的款式、材質，最關注的就是中差評，中差評在很大程度上決定了顧客是否下單購買，直接影響著店鋪的整體銷量。也正因此，店鋪出現中差評，商家們就仿佛遇到了災難，生氣、惱怒甚至

如何處理棘手的顧客投訴？

點擊: 585 2022-05-12

客服是店鋪形象的展示，對于店鋪的銷量起著至關重要的作用。客服在服務過程中，一旦出現了問題，給了顧客不好的購物體驗,就很可能會被顧客投訴，從而影響店鋪的整體銷量。今天，就從投訴處理的層面，為大家講解一下