客服外包必學之淘寶平臺規(guī)則（二）

點擊: 882 2022-06-07

接著上篇我們來講一下一般違規(guī)行為。雖然一般違規(guī)每年年底系統(tǒng)會清零，但是一般違規(guī)扣分每到12分的節(jié)點，都會面臨向天貓支付違約金1萬元和限制營銷活動的處罰，而且在處罰期間店鋪無法參加平臺的官方活動，店鋪也

客服外包必學之淘寶平臺規(guī)則

點擊: 763 2022-06-07

在店鋪交易過程中，一旦有違規(guī)行為被投訴，并且被判定投訴成立，對店鋪的影響是非常大的。所以，客服崗前培訓的第一節(jié)課就是了解平臺的重要交易規(guī)則。平臺對于違規(guī)的處罰，根據(jù)違規(guī)情節(jié)不同分為一般違規(guī)和嚴重違規(guī)兩

客服人員流失，急需客服怎么辦？

點擊: 584 2022-06-07

在情緒勞動繁重的客服行業(yè)，很多人覺得，客服工作簡單機械、沒有前途，較高的流失率是客服行業(yè)的一大現(xiàn)象，然而客服是店鋪溝通橋梁。一位專業(yè)性強、服務態(tài)度好、了解客戶需求以及懂得引導的客服會大大提升店鋪的轉化

關于網(wǎng)店運營的六大角度

點擊: 906 2022-06-07

1、從分析客戶的角度如果想做好一款產品，就要先分析一下產品的人群畫像。在商智高級版后臺客戶分析里基本能得出一些數(shù)據(jù)：年齡、性別、地域、價格、類目偏好、成交價位等。2、從店鋪商品的角度要銷售優(yōu)質、高單價

京選店鋪玩法解析

點擊: 1192 2022-06-07

京選店鋪計劃同快車普通計劃之間的差別很大，但是我們很多店其實都會去用普通計劃引流。我們在做京選店鋪之前可以先分析下店鋪關鍵詞的成交數(shù)據(jù)情況，有兩種方法，第一種從快車數(shù)據(jù)報表--效果報表--搜索詞效果總

手淘“問大家”如何正確操作

點擊: 598 2022-06-07

很多消費者點擊寶貝主圖進來之后，除了看評價，還會去看看”問大家“的問答內容。“問大家”構成了消費者做決策的一個關鍵因素，對促進寶貝成交起著重要的作用。商家如果合理利用，正確操作“問大家”模塊，能夠大大

四步提高手淘頁面優(yōu)化

點擊: 886 2022-06-07

現(xiàn)在手淘的流量已經(jīng)遠遠超出了淘寶PC端的流量，手淘頁面的重要性自然也超越了PC端頁面，但是很多中小型賣家還是習慣先做好PC端頁面，然后直接轉化成手淘的頁面，甚至關聯(lián)營銷和店鋪活動模塊都不會加上去，這樣

客服忙不過來怎么辦

點擊: 644 2022-06-06

很多網(wǎng)店商家到了618大促，雙11等電商節(jié)日客服人手不夠，忙不過來，臨時招聘客服，還需要話大量的精力和時間培訓。這時你不妨試試客服外包。客服外包近幾年深受各大電商平臺的喜愛，已成為電子商務不可缺的一部

京東運營一定要具備這些能力

點擊: 780 2022-06-06

很多做過京東店鋪的商家都清楚，運營店鋪實際上就是一個系統(tǒng)化的過程，通過不斷的做復盤和總結工作，增強店鋪的競爭力，不斷完善運營的體系。要想成為一名合格的店鋪運營，商家朋友們應該具備哪些能力呢？0 1思維

外包客服如何提升店鋪轉化率

點擊: 559 2022-06-06

一個運營對于店鋪很重要，但是客服也不容忽視，如何讓咨詢的買家購買，需要很多的技巧，那么如何提高客服轉化率呢？很多時候，用戶對產品感覺不錯，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”。就是這

優(yōu)秀的客服外包團隊必備的基礎技能

點擊: 847 2022-06-06

客戶關系的鏈接橋梁是什么？答案很明顯：客戶服務。提高客服服務可以解決很多麻煩，也可以提高客戶體驗，也可以提高老客戶的活躍度哦！如果你不是優(yōu)化也提高你的客服團隊的話，你與你的客戶將會停滯不前，白白流失眾

論客服外包的必備技能

點擊: 986 2022-06-06

客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務顧客的過程當中，服務態(tài)度以及專業(yè)的表現(xiàn)，將會影響到顧客對我們店鋪的最終印象分，這樣一來，客服外包具備良好的專業(yè)性和優(yōu)質的服務態(tài)度，將會給顧客帶來非常好的購物體驗，也可以