客服外包必學(xué)之淘寶平臺(tái)規(guī)則（二）

點(diǎn)擊: 882 2022-06-07

接著上篇我們來(lái)講一下一般違規(guī)行為。雖然一般違規(guī)每年年底系統(tǒng)會(huì)清零，但是一般違規(guī)扣分每到12分的節(jié)點(diǎn)，都會(huì)面臨向天貓支付違約金1萬(wàn)元和限制營(yíng)銷活動(dòng)的處罰，而且在處罰期間店鋪無(wú)法參加平臺(tái)的官方活動(dòng)，店鋪也

客服外包必學(xué)之淘寶平臺(tái)規(guī)則

點(diǎn)擊: 763 2022-06-07

在店鋪交易過(guò)程中，一旦有違規(guī)行為被投訴，并且被判定投訴成立，對(duì)店鋪的影響是非常大的。所以，客服崗前培訓(xùn)的第一節(jié)課就是了解平臺(tái)的重要交易規(guī)則。平臺(tái)對(duì)于違規(guī)的處罰，根據(jù)違規(guī)情節(jié)不同分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)兩

客服人員流失，急需客服怎么辦？

點(diǎn)擊: 584 2022-06-07

在情緒勞動(dòng)繁重的客服行業(yè)，很多人覺(jué)得，客服工作簡(jiǎn)單機(jī)械、沒(méi)有前途，較高的流失率是客服行業(yè)的一大現(xiàn)象，然而客服是店鋪溝通橋梁。一位專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、了解客戶需求以及懂得引導(dǎo)的客服會(huì)大大提升店鋪的轉(zhuǎn)化

關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的六大角度

點(diǎn)擊: 906 2022-06-07

1、從分析客戶的角度如果想做好一款產(chǎn)品，就要先分析一下產(chǎn)品的人群畫(huà)像。在商智高級(jí)版后臺(tái)客戶分析里基本能得出一些數(shù)據(jù)：年齡、性別、地域、價(jià)格、類目偏好、成交價(jià)位等。2、從店鋪商品的角度要銷售優(yōu)質(zhì)、高單價(jià)

京選店鋪玩法解析

點(diǎn)擊: 1192 2022-06-07

京選店鋪計(jì)劃同快車普通計(jì)劃之間的差別很大，但是我們很多店其實(shí)都會(huì)去用普通計(jì)劃引流。我們?cè)谧鼍┻x店鋪之前可以先分析下店鋪關(guān)鍵詞的成交數(shù)據(jù)情況，有兩種方法，第一種從快車數(shù)據(jù)報(bào)表--效果報(bào)表--搜索詞效果總

手淘“問(wèn)大家”如何正確操作

點(diǎn)擊: 598 2022-06-07

很多消費(fèi)者點(diǎn)擊寶貝主圖進(jìn)來(lái)之后，除了看評(píng)價(jià)，還會(huì)去看看”問(wèn)大家“的問(wèn)答內(nèi)容。“問(wèn)大家”構(gòu)成了消費(fèi)者做決策的一個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)促進(jìn)寶貝成交起著重要的作用。商家如果合理利用，正確操作“問(wèn)大家”模塊，能夠大大

四步提高手淘頁(yè)面優(yōu)化

點(diǎn)擊: 886 2022-06-07

現(xiàn)在手淘的流量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了淘寶PC端的流量，手淘頁(yè)面的重要性自然也超越了PC端頁(yè)面，但是很多中小型賣家還是習(xí)慣先做好PC端頁(yè)面，然后直接轉(zhuǎn)化成手淘的頁(yè)面，甚至關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和店鋪活動(dòng)模塊都不會(huì)加上去，這樣

客服忙不過(guò)來(lái)怎么辦

點(diǎn)擊: 644 2022-06-06

很多網(wǎng)店商家到了618大促，雙11等電商節(jié)日客服人手不夠，忙不過(guò)來(lái)，臨時(shí)招聘客服，還需要話大量的精力和時(shí)間培訓(xùn)。這時(shí)你不妨試試客服外包。客服外包近幾年深受各大電商平臺(tái)的喜愛(ài)，已成為電子商務(wù)不可缺的一部

京東運(yùn)營(yíng)一定要具備這些能力

點(diǎn)擊: 780 2022-06-06

很多做過(guò)京東店鋪的商家都清楚，運(yùn)營(yíng)店鋪實(shí)際上就是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，通過(guò)不斷的做復(fù)盤和總結(jié)工作，增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善運(yùn)營(yíng)的體系。要想成為一名合格的店鋪運(yùn)營(yíng)，商家朋友們應(yīng)該具備哪些能力呢？0 1思維

外包客服如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率

點(diǎn)擊: 559 2022-06-06

一個(gè)運(yùn)營(yíng)對(duì)于店鋪很重要，但是客服也不容忽視，如何讓咨詢的買家購(gòu)買，需要很多的技巧，那么如何提高客服轉(zhuǎn)化率呢？很多時(shí)候，用戶對(duì)產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，也比較有興趣，就是心里在想“再等兩天，現(xiàn)在也不急著用”。就是這

優(yōu)秀的客服外包團(tuán)隊(duì)必備的基礎(chǔ)技能

點(diǎn)擊: 847 2022-06-06

客戶關(guān)系的鏈接橋梁是什么？答案很明顯：客戶服務(wù)。提高客服服務(wù)可以解決很多麻煩，也可以提高客戶體驗(yàn)，也可以提高老客戶的活躍度哦！如果你不是優(yōu)化也提高你的客服團(tuán)隊(duì)的話，你與你的客戶將會(huì)停滯不前，白白流失眾

論客服外包的必備技能

點(diǎn)擊: 986 2022-06-06

客服是我們店鋪溝通的橋梁。在服務(wù)顧客的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)的表現(xiàn)，將會(huì)影響到顧客對(duì)我們店鋪的最終印象分，這樣一來(lái)，客服外包具備良好的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，將會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以