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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的六大角度

        發(fā)布時(shí)間:2022-06-07

        1、從分析客戶的角度

        如果想做好一款產(chǎn)品,就要先分析一下產(chǎn)品的人群畫(huà)像。

        在商智高級(jí)版后臺(tái)客戶分析里基本能得出一些數(shù)據(jù):年齡、性別、地域、價(jià)格、類(lèi)目偏好、成交價(jià)位等。

        2、從店鋪商品的角度

        要銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)、高單價(jià)的商品:在京東的客單價(jià),相對(duì)其他平臺(tái)要高一些,在選擇商品時(shí),要盡量多一些高單價(jià)同時(shí)確保有同等的質(zhì)量的單品。

        銷(xiāo)售低單價(jià)的商品是賺不了錢(qián)的,但是建議可以使用2/8原則,引流爆款商品為店鋪帶來(lái)百分之八十銷(xiāo)量,常規(guī)是百分之二十左右。

        3、從售后的角度

        以贈(zèng)品形式引導(dǎo)買(mǎi)家確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)。

        對(duì)客戶咨詢(xún)的留言給予積極細(xì)致的答復(fù),并且需要立即回復(fù),客服其實(shí)是非常關(guān)鍵的。

        建議可以每天空閑時(shí)把前一天的爆品或者熱銷(xiāo)品的評(píng)價(jià)都回復(fù),分析一下,可以增加客戶對(duì)店鋪的一個(gè)很好的印象,還能從差評(píng)里直觀的看出來(lái)產(chǎn)品的問(wèn)題、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題等。

        建議處理退款申請(qǐng)以及退換貨都要及時(shí)回復(fù)處理,客戶的體驗(yàn)感最重要。不要讓客戶感覺(jué)到只要售前客服才積極響應(yīng),等到了出現(xiàn)退換貨出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就沒(méi)人管了。

        4、從爆款選擇的角度

        爆款一般是自身流量較高,占店鋪總流量比例較大。

        打造爆款簡(jiǎn)單說(shuō)就是需要三個(gè)步驟:選擇合適的多促銷(xiāo),搜索排序位置稍等靠前,后續(xù)不點(diǎn)進(jìn)化搜索優(yōu)化。

        5、關(guān)鍵詞優(yōu)化角度

        養(yǎng)成每天登記行業(yè)熱詞和新的飆升詞,然后每個(gè)月不定期檢查標(biāo)題,因?yàn)殛P(guān)鍵詞越靠前權(quán)重越大。

        列出關(guān)鍵詞:到京東首頁(yè)搜索相關(guān)產(chǎn)品,下拉框里面會(huì)有熱詞,可以參考一下。商智有行業(yè)分析熱詞可以進(jìn)行篩選。

        關(guān)鍵詞擴(kuò)展:關(guān)鍵詞一般由核心詞、競(jìng)品、品牌詞、型號(hào)詞、屬性詞、長(zhǎng)尾詞等組合。進(jìn)行優(yōu)化標(biāo)題,提高關(guān)鍵詞權(quán)重比。

        6、從付費(fèi)推廣的角度

        京東的付費(fèi)推廣分為:京選展位、京東快車(chē)、京東直投、京東海投、京挑客,重點(diǎn)講京東快車(chē)推廣,京東快車(chē)類(lèi)目跟關(guān)鍵詞推廣,是轉(zhuǎn)化較好的位置。京東快車(chē)部分是通過(guò)搜索關(guān)鍵詞點(diǎn)擊付費(fèi)與類(lèi)目三級(jí)頁(yè)面的廣告位點(diǎn)擊扣費(fèi)推廣的,用來(lái)推廣爆品,回報(bào)是最好的。


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