近幾年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，注定了從業(yè)者的短缺。尤其是客服人員流動性強，會帶來一系列問題。如：招聘難、培訓(xùn)成本高。通常情況下，網(wǎng)店老板每天都要做很多基礎(chǔ)的瑣碎工作，才能一步步吸引買家的眼球。該過程需要一定的人力和財力支出，費時費力。因此，隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶服務(wù)外包是不可避免的。

客服外包是什么意思？客戶服務(wù)外包是雙方合作尋找客戶服務(wù)資源的新興方式。隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，對客戶服務(wù)的需求也越來越大。對于企業(yè)或門店而言，選擇客服外包服務(wù)，可以有效節(jié)省人力資源成本，提高客戶轉(zhuǎn)化率，對企業(yè)發(fā)展起到積極推動作用。如果自己組建專業(yè)的客服團隊，不僅需要大量的投入，而且收效也很慢。如果把客服外包給專業(yè)的外包公司，就不需要花很多精力去雇人組建自己的團隊，管理自己的團隊，培訓(xùn)人。主管不 不必擔心失去訓(xùn)練有素的人員。支付高昂的員工工資，只要監(jiān)督客戶服務(wù)外包工作，就可以更加專注于產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，而好的客戶服務(wù)團隊可以給客戶帶來良好的客戶體驗，從而增加業(yè)務(wù)量，擴大市場。因此，您可以嘗試將客戶服務(wù)外包給專業(yè)公司。

網(wǎng)店客服外包的好處還是蠻多的，無需擔心招聘，外包團隊人力源源不斷；節(jié)約成本，外包成本不到自雇成本的三分之二，甚至更低；無需擔心客戶服務(wù)培訓(xùn)，他們有專業(yè)的培訓(xùn)體系；外包 客服更專業(yè)，懂規(guī)則，店鋪風險更小。