客服工作在整個銷售過中的角色至關重要專業的客服能在與買家溝通中產生共鳴，促成產品交易在競爭激烈的零售市場客服是電商行業的精神產物提高座席話術品質與服務水平越來越被重視！專業的客服外包公司注重對客服綜合素質的培養、提高客服專業度能更好的促進利潤轉化率的提高！

下面就給大家介紹一下客服外包6個技巧助力店鋪詢單轉化

1.  具備銷售熱情

對于每一個銷售人員來說，熱情無往不利，熱情是吸引顧客的法寶，也是一個專業客服最基本的職業素養，

為引導買家做好前期鋪墊，讓顧客感覺賓至如歸，是成功轉化的第一步；

2.  挖掘顧客需求

在與顧客的溝通中，需要了解他們的真實所需，懂得精準篩選有效信息；

還要多觀察顧客的瀏覽記錄，以便做到精準的推薦；

如果遇到不善言辭的顧客，我們還要能主動提供一些信息供顧客選擇；

3.  解決顧客疑慮

在銷售中會遇到很多主見不定的顧客，對于這樣的顧客，我們要提供多種選擇，

但還是有一部分的顧客會帶有警惕心理，甚至是疑慮，

面對這樣的情況，客服要有解決問題的能力，能掌握產品的優勢及價格上的活動折扣突出介紹；

4.  掌握催付技巧

有數據顯示，沒有選擇立即付款的顧客，最終成交率約占成交的15%。

這樣的顧客通常已經提交了付款訂單，但沒有完成最后的支付，掌握好催付技巧，就可輕松讓顧客快速抉擇立即下單。

這時候，就需要客服進行如下操作：

（1）  貼心的服務提醒

（2）  讓顧客稍有緊迫感（給顧客發送發貨時間、現有優惠政策、庫存情況、交易關閉時間等信息）

（3）  活動提醒（贈品）

（4）  隱形催付（如核對地址，核對商品型號等問候）

5.  核對買家信息

為保證后續工作的順利進行，前期要仔細核對買家的地址電話等信息，

如果商品特征復雜要核對商品的屬性特征，確保信息無誤，

如果遇到買家需要更改信息，要及時準確做好記錄，減少后期不必要的麻煩；

6.  禮貌結束用語

在顧客下單完成后，客服的禮貌性結束用語至關重要，

不僅可以讓顧客感受到自己在購買商品后也能得到關懷，同時感受到更舒心的服務體驗，最后在告別前一定要確認顧客有沒有其他的問題需要咨詢。

客服的服務水平會直接影響消費者對店鋪及其售賣產品以及服務的評價與忠誠度，外包客服具有全行業80%+知識覆蓋，即可實現精細化應答服務，節省人工客服成本。