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        瀏覽量:798作者:慧贏天下客服外包

        客服外包的好處

        發布時間:2022-09-16

        客服是最直接接觸到顧客的一批人,所以理所應當的成為了店鋪轉化率的擔當者,如果客服對于用戶的提問,半天還沒回復,或者只回復個親,那真的是連機器人都不如,專業的外包問客服都能提高服務用戶的服務質量。

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        1、客服外包的好處

        每個客戶或多或少都會對產品有所疑問,這樣才會主動咨詢到客服。這個時候好的客服就會打消用戶的購買顧慮,促進用戶下單購買。比如客戶購買蕾絲裙怕質量不好,那么客服就會回答到“質量完全過關,親可以看購買過客戶的評論。這款是防勾、防扎肉、不變形的,而且現在是預售產品,一旦銷量上來就會漲價,所以現在買最合算”。

        2、客服外包的逼單技巧

        在用戶的購買意向猶豫不決的時候,就可以合理的逼單,比如拼多多客服可以用物流逼單、話術可以這樣:“倉庫15:00點前能收到付款訂單,今天就能發貨哦”。還可以以使用過產品的用戶身份來逼單,比如話術可以這樣:“這款產品真的不錯,我自己都在用”。除此之外,還可以用合理的優惠券來促進用戶下單,話術可以這樣。“親,現在關注我們店鋪,就可以領取5元的優惠券,那這款的產品你以什么的價格就可以拿到手哦”這個話術比較適合低客單的商品。

        3、客服外包懂得主動提問拿回主動權

        提問可以幫助客服拿回談話的主動權,并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。要站在顧客的角度去說,比如顧客說想在看看,那就是對商品的某些方面不合心意,這個時候,我們的客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看,接下來引導用戶說出,是對產品的質量還是價格存在顧慮。然后針對性的去解決。

        4、合理的介紹店鋪產品

        實際上,客服有的時候就像是超市的導購,一味說產品價值,用戶也不一定記得住,這個時候我們就可以從用戶體驗方面入手,這樣更能贏得用戶的認同。

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        客服是最直接接觸到顧客的一批人,所以理所應當的成為了店鋪轉化率的擔當者,如果客服對于用戶的提問,半天還沒回復,或者只回復個親,那真的是連機器人都不如,但如果能學會金牌客服的套路,那每位客服都能提高服務用戶的服務質量。



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