一、顧客旺旺咨詢

賣家必做：第一：旺旺的自動回復功能一定要利用，無論你在不在電腦前，都要設置自動回復，這樣顧客就可以第一時間收到賣家的回復，淘寶規則里旺旺的回復速度也是一個重要因素。

二丶 引導顧客轉化成交

這邊買家在看中我們的產品后，要引導顧客深入了解產品，讓顧客覺得我們的產品物超所值，有些買家會在價格上和優惠上進行還價，這邊我們客服要記得（消費者往往關心的是產品的價格，而我們客服永遠要演繹的是產品價值，把買家覺得這個產品貴不貴變為這個產品值不值）適當的結合店內的促銷策略，給予買家優惠，要理解顧客的心理，我們才能自然能心平氣和的對待，當這些顧客有希望發展成老顧客的時候，我們可以稍微少賺些，服務好，留住顧客的更重要。

三丶 付款完成承諾發貨與售后

有時候賣家會因為庫存有突然變更的情況或者缺貨或出現突然斷碼的情況，導致發貨延遲的問題，這個時候要及時和買家進行聯系，協商溝通，看是否要修改，還是進行其他操作，這樣就可以排除一些意外情況，做好后續解釋工作，也可以讓買家感覺到放心，如果是當買家付款交易完成了。別忘記還有評價呢，這是最重要的，為了讓顧客能給5分好評，我們最好提前暗示顧客有問題先聯系，我們一定能解決好，讓顧客再次滿意。

四丶貼心的問候語讓交易劃上完美句號

這是我們賣家的最基本的態度，認真丶負責丶誠信丶熱情，態度決定未來，服務好每一位潛在的非潛在的顧客，小賣家的過程總是需要辛勤付出，成功畢竟只是結果，過程才是必需。