客服二字看似簡單，其中蘊藏著無盡的難題。很多商家朋友很多時候遇到的問題很多間接直接都與客服有關(guān)。首先我想給大家說說客服的定義。到底什么是客服。

可能看到這里大家都會說客服還需要講什么定義，就是個打字的，幫店鋪賣貨的，處理店鋪售后問題的，代替店鋪和客戶直接溝通的人。其實錯的很離譜。客服在整個電商部門當(dāng)中應(yīng)該是占有最重的位置才對。

一個公司把客服調(diào)教好了，帶好了，勝過車神，鉆神一萬倍，何況所謂的車神，鉆神，也只是浮云。如果說運營，美工，倉儲，產(chǎn)品開發(fā)等部門是幕后工作者，客服就是上臺給客戶表演的人。聚光燈下的明星，表演者。然后沒有幾個老板，運營會重視客服。會把客服當(dāng)成聚光燈下的明星去培養(yǎng)，也造成了客服是電商行業(yè)流動性最大的工作崗位。換言之，判斷一個公司氛圍環(huán)境各方面的好壞直接看公司的客服流失率即可。大家也可以自己比較下，自己公司，店鋪的客服是不是經(jīng)常辭職，經(jīng)常換人，倘若是的話你的店鋪，公司沒做起來也是正常的。因為幕后工作做的再好，沒有人上臺去表演給客戶看，結(jié)局都沒有任何的意義。當(dāng)然，看到這里肯定有人會噴某些店鋪無客服，自助購物店鋪也干的很錯。只能說這樣的店鋪從一開始就讓他的店鋪消費者養(yǎng)成了習(xí)慣，這個就涉及到以后可能會說的店鋪定位問題。

總之，在我個人看來，客服是至關(guān)重要的一個環(huán)境。就拿最基礎(chǔ)的售前客服的旺旺催付技巧來說。我專門測試過兩個月，不催付的一個月相比催付的一個月少了20%銷售額。這只是客服環(huán)節(jié)里面最基礎(chǔ)的一點而已。

     回歸到整體來。既然談到本質(zhì)，我們首先需要弄清楚客服到底是什么，客服的定義是什么？在我個人看來，我認(rèn)為客服就是一個店鋪為客戶提供服務(wù)的人。全程最重點的就是服務(wù)二字。試問有多少店鋪的客服做到了服務(wù)呢。馬歇爾百貨公司的創(chuàng)始人當(dāng)年說過顧客就是上帝，此話一點都沒錯。倘若客服能把每一個客戶都當(dāng)做上帝來接待來服務(wù)，店鋪想不做好都難。話說回來，客戶本來就是我們的衣食父母，雖然不否認(rèn)現(xiàn)在的整個網(wǎng)購素質(zhì)在下滑，經(jīng)常會遇到一些極品渣渣客戶。如果我們都去抱怨，消極對待，那么這樣的情況只會不斷的惡性循環(huán)，生意還怎么做的下去呢。