<acronym id="rioei"><dfn id="rioei"></dfn></acronym>
  • <i id="rioei"><del id="rioei"></del></i>
        <center id="rioei"><optgroup id="rioei"></optgroup></center>
      1. 返回列表

        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        售后客服外包如何提高DSR動態評分

        發布時間:2023-01-05

            DSR(動態評分)是測試一個店鋪的質量、服務、銷量的根本。一個店鋪做的好不好,DSR很重要,相當于一個人的身份證。綜合評分全部上升飄紅當然是對賣家最大的肯定支持。作為一個顧客,登上賬號打開自己喜歡的一款產品,第一時間會注意右側DSR(動態評分),如果看到下降或者漂綠的話直接略過尋找下一家。


        DSR(動態評分)

         DSR(動態評分)    

             對于淘寶來說,每個店鋪評分有:描述相符、服務態度、物流服務、售后態度、售后速度。天貓的則是:描述相符、服務態度、物流服務。描述相符是指描述圖案與顧客收到一樣;  服務態度是售前售后的服務態度;物流則為快遞的時效和我們發貨的速度。   

                 

            我們也經常在網上購物,明白大部分顧客最在乎的就是店鋪動態評分,當買家看到動態評分漂綠色比同行低時,相信大約百分之二十左右會直接跳過,因此很多店鋪客流量減少了很多。


            所以一個店鋪的DSR(動態評分)很重要。那么作為售后客服外包的我們該如何提高呢。

            一、描述相符

            主要是寶貝的質量,質量好、價格低、款式引人注目。對于大部分顧客,價錢應該是顧客的首要選擇,不過有些顧客只在乎質量,金額高的不一定是最適合自己最好的,金額低也不一定是最差的,有些覺得差不多的就可以。價錢合理、寶貝質量好、沒有色差與實際相符,包裝也很重要,不錯過任何一個細節。

             二、服務態度

             態度決定一切,作為售后客服一直秉承著“客戶虐我千百遍我待客服如初戀”的精神。很多店鋪因為服務態度不好少了很多生意。作為售后客服,最主要的就是態度,不管顧客有多么刁難難處理,都要放寬心態,調整好自己再去面對別人,我們的處理方法決定著顧客還會不會再次光臨。

              三、發貨時間物流速度

              快遞是我們保證不了的事情,同時很多店鋪在物流上受到很大的阻礙,但是和我們買家有些關聯。買家在我們店鋪購買寶貝遲遲沒有收到,會來找我們,我們只能聯系核實催促,可以做到的是保證發貨時間,選擇最適合的快遞哦,物流問題及時處理。


             想提高一個店鋪的動態評分不止這三點,最主要的是爭取五顆星。顧客購買的多沒有送些贈品還好,如果顧客收到不喜歡不合適,退換的盡量不要糾結運費的問題. 質量問題補償的顧客收到可以讓顧客點亮五顆星星。


             參考話術:

             1、親親如果您對我的服務滿意的話,麻煩您在評價里提名下[**很棒]哦,謝謝您對我服務的認可,我會更加努力做的更好

             2、親親如果滿意我的服務,追評/評論時加上 【 **】“好棒”,頭兒會給加工資呢 么么噠,

             3、親麻煩訂單確認收貨五星截圖哦,如果對**服務滿意的話,可以提名表揚下“**”客服哦,然后親發下支付寶哦,這邊提交財務打款呢


             還有,比如顧客售后退款成功的,可以給顧客留言下:親 您訂單售后服務已完成 您看對咱家的客服服務還滿意么 滿意希望親可以在您訂單評價處對咱家的售后服務打滿分哦。這也是提高一個店鋪動態評分很重要的一步。


             綜合動態評分的高低在任何時候對于一個店鋪都是很重要的,售前售后態度、物流服務、 寶貝質量都是不可割舍的,不可小看也不可無視,為了店鋪更好的未來要學會提高DSR!


        主站蜘蛛池模板: 91精品国产综合久久青草| 色综合久久久久久久| 成人亚洲综合天堂| 色综合天天色综合| 91精品国产综合久久久久久| 久久综合丝袜日本网| 69国产成人综合久久精品| 九色综合狠狠综合久久| 色综合久久综合中文综合网| 伊人色综合视频一区二区三区| 国产综合成人色产三级高清在线精品发布 | 午夜激情影院综合| 中文网丁香综合网| 小说区图片区综合久久88| 亚洲国产综合91精品麻豆| 狠狠色丁香婷婷综合潮喷| 亚洲av成人综合网| 亚洲综合伊人久久综合| HEYZO无码综合国产精品227| 亚洲精品国产综合久久久久紧| 99久久国产综合精品麻豆| 成人综合久久综合| 亚洲国产精品综合一区在线| 狠狠色丁香婷婷综合激情 | 国产成人综合精品一区| 色偷偷尼玛图亚洲综合| 亚洲综合激情视频| 亚洲综合校园春色| 亚洲国产精品综合福利专区| 亚洲明星合成图综合区在线| 久久综合综合久久综合| 亚洲综合日韩中文字幕v在线| 国产AV综合影院| 亚洲香蕉网久久综合影视| 国产色婷婷五月精品综合在线| 久久国产综合精品五月天| 亚洲中文字幕无码久久综合网 | 久久丁香五月天综合网| 久久综合九色综合网站| 久久综合给合久久国产免费| 色综合视频一区中文字幕|