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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        售后客服外包問題的處理原則

        發布時間:2023-01-05

        我們做售后客服外包的,不同于售前客服外包,我們要處理的問題更復雜,也更有挑戰性,即便如此,也不應當有所畏懼,掌握了一定的技巧就會讓你在工作業績上錦上添花。

        售后客服外包問題的處理原則

        1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率。

            但對客戶要負責,是我們的責任,要承擔起來。時刻注意客人的心態最重要的一個原則,以誠待人。耐心,將心比心處理事情,像太陽一樣,積極向上,引導顧客的思維,化解所有的消極情緒。


        2.在郵費問題上,是我們的問題的,我們要及時的處理,負起責任來,幫助顧客調換或退款。


        3.非我們的原因的,也要了解客戶退換的真正原因,對于改進我們的產品和店鋪都有好處,客服就是公司的眼睛,耳朵和嘴巴。


        4.凡是售后問題,及無貨通知問題,只要是買家不在線的,一定要及時聯系顧客,不要被動等待買家來找。


        5.正常情況下,所有的退換,都是讓買家退回貨后,再退款,或換回(換貨客人另拍付全款的不算,只算正常購買)。如有特殊情況,比如是我們的過錯,買家急需先收到衣服的,這樣的情況下,我們就可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時,幫她快遞出商品。


        6.棘手買家,或及售后處理中存在隱患的買家,請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣,懂得用淘寶保護自己。

        7.換貨郵費問題:

         

        a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符:“一切退換貨郵費我們承擔,請您先幫忙墊付下,等交易完成您和偶們聯系,退到您支付寶賬戶上,或是經您同意留余款可日后交易抵用運費,請您放心。”

         

        b. 如果不是我們的問題,換貨費用您需自理,自己在網上拍下補郵費的鏈接并且支付,千萬不要在包裹里放錢,以免丟件或現金丟失風險 ,為免出現糾紛哦。

         

        如非賣家責任,“不管您是換預售寶貝還是換貨補的差價換貨的,來回郵費需您自理哦。”


        我們對待售后問題,不要一味的逃避,而是真的本著顧客的角度出發,去給顧客解決問題。有原則性的解決,妥善處理好每一個顧客的問題。



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