如果問當下什么行業發展最快，那就非電商行業莫屬了。很多傳統企業為了提高銷售業績，都會選擇這一渠道;消費者也可以通過電商行業享受到方便、快捷的購物體驗。網
民數量的持續增長、網民購買力的提升、消費者網上消費習慣的養成，都為網絡購物奠定了良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長說明網絡購物在我國已經得到普及。面對如此誘人的市場，不少人決定在網上開店。
隨著網店規模的擴大，商家一個人已經無法應付每天的交易，他們開始四處尋找網上客服。于是，一個新的職業-網店客服外包誕生了。目前，分工專業化經營的網店一般都會聘請幾位客服，更有規模大的網店客服隊伍已經按近百人。網店客服在一定程度上決定著網店運營的好壞，并進一步影響到網店的存亡。一些網店商家沒有意識到網店客服的重要性，隨隨便便找一個人從事網店客服工作，結果客服工作不盡職，使得網店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風險。
現在很多商家都在尋找合適的客服外包幫助自己打理網店，為什么需要網店客服外包呢？
1.提高客戶的滿意度
客服的服務質量，直接影響著客戶的滿意度，優秀的外包客服會認真對待每一個進店咨詢的客戶，為客戶耐心的作出解答，服務熱情、周到。在與客戶交流的過程中，客服會耐心地詢問、認真地顧聽，主動為客戶提供幫助，讓客戶享受良好的購物休驗。
2.樹立店鋪形象
客服的溝通態度，一個笑臉，或者一個親切的問候，都能讓客戶感覺到其不是在眼冰冷的計算機和網絡打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣可以樹立良好的店鋪形象。
3.提高店鋪轉化率
客服可以有效地提高店鋪轉化率，優秀的客服熟知店鋪商品的知識，了解客戶購買心理，懂得如何和客戶進行溝通，能夠正確地引導客戶購買，促成訂單。對于沒有及時付款
的客戶，客服的跟進溝通、催付也是提高店鋪轉化率的保障。
4.增加回頭客
客服要做的就是當客戶收到自家商品以后，詢問客戶商品是否存在問題，當店鋪有活動時也可以告知客戶，這樣客戶會覺得自己是被重視的，也會對店鋪有更好的印象，下次
購買的概率就會提高，大大增加了回頭客。
5.降低店鋪經營風險
商家在開店過程中難免會遇到退換貨、退款、交易糾紛、客戶投訴、差評、平臺處罰，甚至欺詐等經營風險。一個優秀的網店客服能有效地控制退換貨、退款等情況，還能
盡量避免交易糾紛，避免違反平臺規則，店鋪也就不會遭到平臺的處罰。
擁有專業知識和良好溝通技巧的網店外包客服，可以給客戶提供更完善的服務，更加快速地對售后問題給予反饋，從而更好地服務客戶。
