淘寶外包客服提升工作效率的法寶

點擊: 847 2022-06-16

很多新客服面對顧客咨詢的很多問題自己還是不知道如何回答，而且經常是幾個顧客同時在咨詢不同的問題，短時間也沒辦法記住所有的問題。那么我們改如何做呢？編輯話術，先要學會收集問題，建立自己店鋪的問題庫。客服

淘寶售后外包客服常見問題回復模板，可直接套用！

點擊: 730 2022-06-15

售后服務有多重要？有關數據反饋，71%的客戶因糟糕的客戶服務而停止合作，壞的服務體驗后，48%的客戶會勸說他人不要購買。所以要想商品賣得好，除了質量保證和價格優勢外，還離不開好的售后服務體驗。做好售后

京東自營新品屬性優化要點

點擊: 976 2022-06-15

一、產品規格屬性我們在創建自營新品的時候規格參數盡可能填寫，據說填的越多，搜索權重越高。因為要在前端展示，因此信息要準確，否則會經常遇到打假。二、主圖商詳主圖商詳，首次提交需要做好各項商品介紹，優先可

京速推618大促特輯之「高頻問答」

點擊: 696 2022-06-15

本期看點小結●Part1.產品簡介1、京速推是一款什么樣的產品?2、京速推都有哪些計劃類型?商家如何選擇合適的計劃?●Part 2.高頻問答1、大促期間,如何平衡京速推與海投、快車、觸點之間的預算分配

售后客服如何降低負面評價

點擊: 873 2022-06-15

售后服務的目的是希望顧客能對店鋪和商品給出積極正面的評價，所以無法強求都是贊美之聲，否則既不真實也不現實。前面我們多次強調，負面評價的理由各種各樣，甚至有些特別惡劣的負面評價會左右其他顧客的購頭決策，

淘寶售后客服外包如何進行評價維護

點擊: 974 2022-06-15

天貓店鋪雖然沒有中、差評，但是顧客的一-大段負面“好評”比簡單的差評更吸引眼球，而且根據平臺評價規則，顧客在收貨180天內可以追評，追評的內容更會被其他顧客所關注。所以，對于店鋪的商品，特別是熱銷款商

淘寶售后外包客服與顧客的溝通技巧

點擊: 629 2022-06-14

99%的維權投訴都是可以避免的，售后問題講究的是大事化小小事化了，但是處理的結果經常事與愿違，明明很簡單的一個問題，最后卻被投訴，甚至被扣分罰款。在處理售后問題時，客服需要注意溝通的技巧。(1)表達歉

淘寶外包客服轉接售后流程規范

點擊: 1080 2022-06-14

99%的售后問題都是因為服務沒有做到位，而這個沒到位，有售前客服的不細致留下的隱患，也有售后客服處理得不及時激化的矛盾，所以在處理售后問題時，需要具有完善的服務流程。1.售后轉接在售前和售后的轉接過程

京東售后外包客服必備技能

點擊: 766 2022-06-14

1、售后服務 Sop商家入駐后自主售后服務默認開通，商家需使用售后系統處理來自京東消費者的問題，處理內容包括但不限于消費者發起的商品退、換貨申請的處理，商品的安裝、調試、維修、技術培訓等服務內容，其他

三個技巧，讓您成為優秀的售前外包客服

點擊: 913 2022-06-14

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態，規避雷區 ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準備。在千人千面的情況下，流量越發金貴，如何很好地把握住每一個流量，

為什么他們的客服指標比行業均值高出10% - 慧贏天下客服外包服務全解析

點擊: 887 2022-06-14

如何抓住消費者“黃金購買期”？ 如何不斷提升客服響應速度與專業度？ 如何通過客服提升商品的轉化率？ 為什么他們的客服指標比行業均值高出10% ——今日小編采訪了慧贏天下的客服主管，他帶我們身臨其境體驗

京東海投的投放邏輯及詳解

點擊: 651 2022-06-14

京東商家是否在廣告投放過程中面臨以下困擾，例如明明有固定預算，卻花不出去錢，實在不知道怎么出價才能拿到更多的優質流量，又或者大盤競價環境瞬息萬變，利用京東快車頻繁出價費時費力，統一出價效率低，投放效果