電商客服外包催付話術大集錦

點擊: 1217 2022-05-10

大多店鋪肯定會遇到很多需要進行【催付】的客戶，一般這類客戶分為咨詢未下單和下單未付款。商家想追單，又覺得追單話術千篇一律，吸引不了顧客的注意力。今天、給大家分享一些來自商家的催付話術，各種風格的催付話

售后客服外包的工作交流技巧及話術

點擊: 851 2022-05-10

對于如今的商家來說，客服在整個店鋪中扮演著重要的角色，簡單來說是幫助顧客順利完成購買產品的整個過程，同時兼任塑造店鋪品牌形象的執行者；提高店鋪成交量；拉近顧客距離；培養忠實的老顧客。根據顧客的消費流程

如何處理棘手的客戶投訴

點擊: 794 2022-05-10

“我要投訴你”在今天的服務行業，已經成為客戶的一種常用術語：回復不及時？“我要投訴你！”態度不滿意？“我要投訴你！”處理不到位？“我要投訴你！”訴求不滿足？“我要投訴你！”聲音不好聽？“我要投訴你！”

如何成為優秀的外包客服，售前篇

點擊: 673 2022-05-10

店鋪售前咨詢，需要做的不單單是和顧客聊天這么簡單，更是需要在聊天中分析掌握客戶心態，規避雷區 ，促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準備。在千人千面的情況下，流量越發金貴，如何很好地把握住每一個流量，

客服外包|和顧客進行溝通時，客服要避免說出的話

點擊: 602 2022-05-10

大家好 ！今天我來給大家分享一下關于客服話術禁語的內容啦，話不多說，我們直接進入正題。客服在服務的過程中，可能經常會受到顧客的壞情緒暴擊，而我們作為服務人員，始終要牢記要秉持友好的態度，但是有時我們的

新進00后小白客服如何培訓的？

點擊: 1247 2022-05-09

電商來說，客服的流動性較大，不是在招客服就是在招客服的路上。特別是近兩年，00后的大軍開始補充到我們外包客服的隊伍中來了。

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(二)

點擊: 959 2022-05-09

六.跟進跟單意識關鍵詞:未做/不當流失跟進表現有當顧客嫌棄價格貴嫌棄沒有活動、嫌棄沒有優惠券、當顧客打算618等大促時候購買、當顧客覺得有安裝費、當顧客打算和家人再確認一下發了工資再來買，等等，所有的

客服外包|打動人心的外包客服銷售技巧(一)

點擊: 565 2022-05-09

一.主動介紹產品的意識銷售客服經常容易出現問題關鍵詞:無主動介紹產品意識表現有:顧客進線咨詢，在整通的聊天會話中客服從來沒有主動的進行過任何產品賣點的相關介紹，甚至壓根就沒有意識到自己需要去做產品賣點

如何開展客服新員工培訓？

點擊: 823 2022-05-09

客服新員工入職后，除基礎的企業背景情況外，還要使員工了解所從事的外包客服工作的基本內容與方法，使其明確自己的工作職責、流程、標準，并向他們初步灌輸企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等等，

外包客服分享：外包客服如何獲得更多優質評價

點擊: 868 2022-05-09

在電商服務的場景中，用戶的評價是反映客服服務的水平、指導客服改善服務的重要依據，那么如何獲得更多的評價呢？下面來看下慧贏天下客服外包的外包客服組長李杰關于邀評的心得分享：大家好，我是慧贏天下客服外包的

客服投稿|外包客服，千百遍如初戀

點擊: 801 2022-05-09

客服在接線過程中，會面對各種各樣的顧客，因此每位客服都可能會遇到一些不太愉快的情況。遇到這種顧客情緒比較激動的咨詢要怎么接線處理，避免用戶給差評呢？下面請看來自慧贏天下客服外包的客服Wink的分享。大

如何洞穿投訴客戶心理，使投訴處理不再盲目。

點擊: 572 2022-05-09

在我們外包客服的日常工作中，最頭疼的大概就是處理顧客投訴問題了。小編以心理學的角度分析顧客投訴行為的類型，了解客戶投訴時心里是怎么想的？希望通過投訴獲得什么？來幫助客服更快更好的處理投訴問題。 我們把