電商發展這么多年，從一開始單純的做網店，到后來有專業的客服外包公司、代運營公司，針對客服以及運營技術做指導性的培訓，拿客服來說，從打字到熟悉產品，這一系列的步驟都說明著客服對于行業的重要性，那么這些專業的外包公司都是怎么對客服進行培訓的呢，培訓的內容又有哪些呢，我們一起通過幾張圖片來了解一下。

圖片中展示的是一套客服入職培訓的課程表，對課程及時間的安排標注的很清晰，培訓時間規劃為一個月，前一到五天，客服主要練習打字，剛開始要達到70/分鐘，學習各個平臺的規則、常見問題解答、熟悉購買流程。

培訓5到10天時，依然對打字速度有明確的要求，需要了解的內容也增多，特別是關于產品的相關信息，產品知識，尺碼推薦等，這一階段及格分數比前期及格分數增加二十分，為八十五分及格，考核方式為筆試和機試

培訓10—20天，需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天專用術語等等。

培訓20—25天，客服基本知識已經掌握的差不多了，正所謂實踐出真知，這個時間段，客服新人需要上機實戰了，了解旺旺基礎操作，熟悉淘寶后臺及工具使用等

培訓最后一個階段25—30天，這個時候客服對自己的工作流程及工作內容已經有了一定的認識，實戰經驗也有了，培訓之后就是考核了，檢驗客服是否過關，達到公司規定的相應數值才能通過。