電商發(fā)展這么多年，從一開始單純的做網(wǎng)店，到后來有專業(yè)的客服外包公司、代運營公司，針對客服以及運營技術(shù)做指導(dǎo)性的培訓(xùn)，拿客服來說，從打字到熟悉產(chǎn)品，這一系列的步驟都說明著客服對于行業(yè)的重要性，那么這些專業(yè)的外包公司都是怎么對客服進(jìn)行培訓(xùn)的呢，培訓(xùn)的內(nèi)容又有哪些呢，我們一起通過幾張圖片來了解一下。

圖片中展示的是一套客服入職培訓(xùn)的課程表，對課程及時間的安排標(biāo)注的很清晰，培訓(xùn)時間規(guī)劃為一個月，前一到五天，客服主要練習(xí)打字，剛開始要達(dá)到70/分鐘，學(xué)習(xí)各個平臺的規(guī)則、常見問題解答、熟悉購買流程。

培訓(xùn)5到10天時，依然對打字速度有明確的要求，需要了解的內(nèi)容也增多，特別是關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息，產(chǎn)品知識，尺碼推薦等，這一階段及格分?jǐn)?shù)比前期及格分?jǐn)?shù)增加二十分，為八十五分及格，考核方式為筆試和機試

培訓(xùn)10—20天，需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天專用術(shù)語等等。

培訓(xùn)20—25天，客服基本知識已經(jīng)掌握的差不多了，正所謂實踐出真知，這個時間段，客服新人需要上機實戰(zhàn)了，了解旺旺基礎(chǔ)操作，熟悉淘寶后臺及工具使用等

培訓(xùn)最后一個階段25—30天，這個時候客服對自己的工作流程及工作內(nèi)容已經(jīng)有了一定的認(rèn)識，實戰(zhàn)經(jīng)驗也有了，培訓(xùn)之后就是考核了，檢驗客服是否過關(guān)，達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)數(shù)值才能通過。