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        瀏覽量:作者:慧贏天下客服外包

        傳說中“別人家”的好客服

        發布時間:2022-10-28

        小時候會好奇取款機背后,是不是坐著一個點鈔員?會好奇自動售賣機里,會不會有一個專門的小販?


        但是好像從來沒有好奇過,別人家的客服寶寶是怎么優秀的吧?哈哈


        下面優秀外包客服為你帶來不一樣的體驗

        客服外包案例



        案例背景:


              客戶購買了D 969吸塵器,開機有語音播報功能,機器已經使用了一年了,但是客戶非常不喜歡這個語音播報的聲音,要求換貨態度很強硬。



        處理方法:


        首先誠懇的告訴客戶,小狗讓主人生氣了,我們表示非常抱歉,機器購買的時間超過15天無法換貨,但是可以通過其他方式替客戶解決問題。


        語音播報的功能可以開機的時候把功率調到中間或者最大位置,就不會播報了。但是客戶表示這樣太麻煩,不能徹底解決這個問題,希望把機器的語音播報功能徹底消除。


        然后我告知客戶,可以把機器的喇叭配件拆卸下來,這樣以后都不會播報了,并且跟客戶解釋了關于退換貨和維修的時間問題,此時客戶情緒比較平靜了,接受了拆卸喇叭解決此問題。


        我把拆機的步驟視頻發給客戶,加了客戶的QQ并且同步指導客戶拆裝機器,問題圓滿解決,客戶非常滿意,并且還在商品評價中追加了好評。


        每一位客戶都是講道理的,作為一個客服,用心解決客戶的問題是我們的職責所在,只要我們真誠負責,什么問題都能迎刃而解。



        案例隨想:


              ”作為一個客服,用心解決客戶的問題是我們的職責所在,只要我們真誠負責,什么問題都能迎刃而解。


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