目前在淘寶上開店的人越來越多，成功人士并不少見。誰知道背后隱藏著一個成功的團(tuán)隊，又有誰會考慮淘寶客服在這個團(tuán)隊中的作用呢？稀有的。很多老板招聘客服人員，很多只是想讓他們接單、整理信息、下單。也許這是社會分工的結(jié)果。事實上，一個好的淘寶客服在這個團(tuán)隊中起到了很大的作用，因為他們是最底層的，也是最直接接觸客戶的。一個好的淘寶客服往往可以留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤。，是公司財富最直接的創(chuàng)造者。

成為一名成功的淘寶客服并不是一件容易的事。下面，我將從我個人的淘寶外包客服經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合一些搜索數(shù)據(jù)，總結(jié)一下我的個人經(jīng)歷。

一、客戶服務(wù)要求

1、良好的心理導(dǎo)向，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶有良好的態(tài)度，有良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2、對網(wǎng)店運營管理的各個環(huán)節(jié)（寶貝編輯商家、下架、美化圖片、店面裝修、物流等）一清二楚；

3. 只有熟悉本店的人才可以與客戶進(jìn)行良好的溝通并回答他們的問題。比如客戶發(fā)給你圖片，你要快速回復(fù)，寶貝在哪個欄目，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待客戶提問；

4、勤奮、細(xì)心，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣。

二、工作內(nèi)容

1、每天上班前清理桌面，保持舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持良好的工作狀態(tài)。有些公司需要打卡，別忘了。嘿嘿！

2.打開電腦，登錄旺旺等工作所需的聊天工具。是否有買家未付款或未發(fā)貨的記錄，如有未解決的問題，應(yīng)及時解決；

3、查看交接班記錄簿，查看前天是否有客戶有意向，但尚未達(dá)成交易，應(yīng)及時跟進(jìn)并咨詢買家。這時候，你往往會收到意想不到的結(jié)果；

4、向上級匯報昨天的銷售業(yè)績，總結(jié)需要處理的問題；

5、做完這些工作，客服就可以開始專心接待客戶了。工作中達(dá)成的交易應(yīng)及時下單，填寫配送庫存系統(tǒng)，及時更新庫存；

6、及時總結(jié)工作；

大多數(shù)企業(yè)選擇與外包客服公司合作的主要原因是外包客服服務(wù)更加專業(yè)。不過，外包客服的另一個好處是提高了網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。公司鼓勵客服通過委托服務(wù)模式積極銷售，提高淘寶客服外包的轉(zhuǎn)化率，增加銷售額。

綜上所述，淘寶外包客服的好處是一方面的。從外包客服團(tuán)隊到銷量，都有不俗的表現(xiàn)。每一項福利對商家來說都是必須的。商家可以放心選擇！