電子商務客服外包是伴隨互聯(lián)網(wǎng)電子商務行業(yè)興起的一種服務組織。是通過承包客服的方式，將電商客服的第三方外包，讓網(wǎng)店可以去專業(yè)的客服，提供服務質(zhì)量。你對客服

外包了解多少？今天小編就給大家分享一下外包客服的一些特點，即外包客服有哪些服務。

1、降低服務成本，分擔網(wǎng)店運營資金壓力

雖然網(wǎng)店老板選擇客服公司不一定是為了省錢，但外包確實是降低網(wǎng)店運營成本的一大特點。客服公司服務模式多樣，臨時服務模式，可在網(wǎng)店銷售淡季靈活增加客服人員數(shù)量；傭金制服務模式，按勞付費；并承擔員工住宿、電腦、水電、辦公場地等費用，有效降低服務成本。

2.有效管理客服，客服流動性小

客戶服務是一個高度流動的行業(yè)。這個問題不僅存在于網(wǎng)店的個體戶客服中，也經(jīng)常出現(xiàn)在客服公司中。為有效管理客戶服務，降低客戶服務流動性，客服公司制定了嚴格的客戶服務績效考核體系，通過獎懲，提高客戶服務積極性，以及職業(yè)規(guī)劃，晉升空間大，這反過來又在管理客戶服務和減少人員流動方面發(fā)揮作用。.

3.專業(yè)培訓，優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)秀客服人員的服務能力不是與生俱來的電子商務客服外包，而是通過后天培養(yǎng)獲得的。為了培養(yǎng)和培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶服務，客服公司設(shè)有專業(yè)的培訓部門、培訓講師和嚴格的考核體系。對不同級別的客服進行個性化培訓，客服人員考核合格后方可上崗。此外，還提高了在職客服人員的技能，提高了客服的服務能力，保證了服務質(zhì)量。

以上幾點是店主在選擇電商客服外包服務公司時需要了解的。一般滿足以上幾點的公司都是正規(guī)的外包服務公司，店主可以放心合作。