隨著電商行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)商的成熟，客戶服務(wù)外包的需求與日俱增，尤其是在季節(jié)性和促銷性節(jié)日。隨著人力成本的上升，一二線城市的客服成本是巨大的。勞動(dòng)、吃住、保險(xiǎn)、節(jié)日補(bǔ)貼等。，自招員工不那么現(xiàn)實(shí)。另外，在社會(huì)分工逐漸細(xì)化的時(shí)代，外包客服人員更需要專業(yè)和敬業(yè)。外包的目的是引入外部團(tuán)隊(duì)，以便更有效地分配資源。

而且客服外包已經(jīng)形成了非常成熟和專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，具有非常可取的優(yōu)勢。

第一，最明顯的優(yōu)勢是時(shí)間優(yōu)勢。大部分外包客服模式是全年7*16小時(shí)在線，甚至可以提供全年7*24小時(shí)不間斷在線服務(wù)模式，不會(huì)讓店家錯(cuò)過任何咨詢；

第二，人員穩(wěn)定支持項(xiàng)目。客服公司有專業(yè)完善的管理機(jī)制，有相對(duì)合理的晉升渠道外包客服人員，有各種福利和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，所以客服人員會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。即使你對(duì)現(xiàn)階段對(duì)接的客服人員不滿意，客服公司也可以馬上安排其他優(yōu)質(zhì)客服來替代；

第三，可以提供高質(zhì)量的服務(wù)。客服公司有完善的培訓(xùn)機(jī)制和KPI考核機(jī)制，智能質(zhì)檢，全程可控監(jiān)控，可以更好的調(diào)動(dòng)員工的積極性，從根本上提高訂單轉(zhuǎn)化率，從而提升門店業(yè)績；

第四，降低企業(yè)運(yùn)營成本。外包后不需要自己招人，不需要支付辦公場地租賃費(fèi)，也沒有培訓(xùn)和管理成本。

綜上所述，品牌企業(yè)選擇客戶服務(wù)外包是一種合理有效的方式。