說到客服外包，現在很多商家都不陌生，外包的方式被越來越多的人接受。社會分工精細化的發展趨勢不會改變。專業的人做更專業的事，大部分商家意識到這是大勢所趨，就不再抵制外包。

那么，既然是社會趨勢，你真的詳細了解客服外包嗎？先來看一下小編的《科普》。

外包的定義

我們來看看百度百科里的定義:“客服是電子商務強勁發展衍生出來的新型行業。屬于第三方服務，為電子商務網店提供專業客服。對于電商企業來說，是降低成本，快速擴大客服能力的好方法。企業為了保持組織的核心能力，又因為人力不足，可以將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，從而降低運營成本，提高質量，集中人力資源，外包電子商務客服，提高客戶滿意度。外包服務是一種長期的、戰略性的、相互滲透的、互利共贏的業務委托和合同執行方式。”

從上面的定義可以看出外包的趨勢、作用和效果。

外包現狀

首先，沒有普遍的行業標準

目前，客戶服務外包還沒有一個通用的行業標準。很多客服公司都會制定自己的電子商務客服外包內部標準。因為相互競爭，沒有一家公司或平臺可以組織行業專業人士共同制定行業執行標準。由于沒有通用的行業標準來指導，這也導致了客服市場人才培養的尷尬和混亂。

二是小團隊多，市場相對混亂。

因為客服門檻不高，很多小團隊蜂擁而入，導致市場再次出現混亂局面。

其實并不是所有的小團隊都能做好高質量的客服。客服看似簡單。了解客服重要性的人都知道，客服其實是很難做的。客戶服務崗位對Taobao.com來說也至關重要。

第三，不同平臺之間缺乏溝通

各大電商平臺都制定了自己的客服標準，互不溝通，也不制定通用的行業標準，這樣就會導致電商客服人才培養的問題，因為每個平臺的嚴格程度和標準不一樣，導致客服水平和知識掌握程度不一樣。

發展趨勢

在電子商務時代，客戶服務外包的發展已經不是一個新概念。業內人士普遍認為，通過引入優質的客服提供商，商家可以直接快速提升客服關鍵數據和客服質量。在未來的發展中，客服行業整體會呈上升趨勢，外包市場容量會增加，客服質量會更好。外包服務業只有不斷提供高質量的服務，才能走得更遠。

這是小編對外包的定義、現狀和趨勢做了一次“科普”。從以上內容可以了解到客戶服務外包的整體發展和趨勢。希望以上科普對網店店主有用。